2012新版自考企业管理咨询重点.docVIP

第一章 咨询原理 咨询界定 一、咨询理由 1.管理问题：企业也有生老病死。企业运营环境变化--深层次危机—不进行健康诊断治疗预防（危险）。 2.认识能力：外部诊断---（1）环境较大变化、经营管理较大失误或隐患 （2）时间问题 （3）人员问题 （4）策略考虑①了解世界范围和学习②需中立第三方提出方案③炒作 3.管理策略 二、咨询概念 1.管理咨询：具理论和实践经验的专家，配合有关人员，实地调查，科学方法找问题，分析原因，提出建议，接受方案，培训人员，帮助实施改进。 实质：用知识技术，提供诊断，开处方（方案），解决发展中管理症状。 现代咨询---智力和知识生产的研究和服务产业。 ---与过去比有质的不同（1）对象：政府、企业、社团、公益部门 （2）内容：方向性、战略策略性、政策对策性。 ---最集中突出的要求准则：科学性、科学化 以下特点： （1）问题客观（2）研究范式集体协作（3）过程独立不受扰（4）结果专家客观论证。 2.管理诊断：与管理咨询的区分（1）含义：咨询，建议忠告。诊断，调查诊断找出指导问题 （2）来源途径：咨询，资料间接。诊断，资料直接实地调查