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手机钱包刷话费积分 业务管理办法 （试行） 中国移动通信集团重庆有限公司 二零一零年五月  目 录 第一章 总则 1 第二章 业务描述 1 第三章 组织管理 1 第四章 业务规范 2 第五章 商户合作 2 第六章 清结算流程 3 第一章 总则 第一条 为了规范手机钱包刷话费积分业务，建立各级运营、管理机制，促进业务发展，特制定本管理办法。 本办法涵盖手机钱包刷话费积分业务的业务描述、组织管理、业务流程、商户合作、清结算流程，作为开展手机钱包刷话费积分业务的管理依据。 本办法为试行版，将根据业务发展情况进行适时修订，修订权和解释权归中国移动通信集团重庆有限公司（以下简称“重庆移动”）。 第二章 业务描述 第四条 业务名称：“手机钱包刷话费积分”。 第五条 业务定义：手机钱包刷话费积分是指手机钱包SIM卡用户在手机钱包合作商户POS机上刷卡消费中国移动话费积分购买商品或服务。话费积分包括全球通积分和动感地带M值。 第六条 业务定位：手机钱包刷话费积分业务定位于促进手机钱包发展、增强客户粘性、降低积分运营成本。 第七条 用户开放范围：手机钱包刷话费积分业务面向中国移动全球通和动感地带品牌下手机钱包SIM卡用户，暂不向神州行用户开放。用户欠费、停机、挂失后均不能消费积分。 第三章 组织管理 第八条 市场经营部职责 （一）负责制定手机钱包刷话费积分业务的总体规划，包括业务定位、发展模式、发展策略等。 （二）负责制定手机钱包刷话费积分业务的相关管理办法，包括业务管理办法、商户合作办法，指导电子商务运营中心业务开展。 （三）负责制定总体包装与传播策略。 （四）负责手机钱包刷话费积分业务合作商户和商品的准入和审批。 第九条 财务部职责：根据业务支撑中心和电子商务运营中心出具的话费积分消费交易明细报表、商户积分消费结算报表总表、分表和商户发票，结算资金。 第十条 市场运营中心职责：按照话费积分报账流程定期处理话费积分报表。 第十一条 客户服务中心职责：负责手机钱包刷话费积分业务相关客户服务工作。 第十二条 业务支撑中心职责：每月出具手机钱包刷话费积分交易报表，并将话费积分消费额度区分至分公司。 第十三条 电子商务运营中心职责：协助市场经营部制定和落实手机钱包刷话费积分业务的总体规划，对业务发展进行组织和支撑。 （一）根据总体规划，具体负责手机钱包刷话费积分业务平台建设和运营支撑。 （二）协助市场经营部制定各项相关管理办法，具体负责落实管理办法中的相关要求。 （三）具体负责商户的谈判、签约、接入、清分等。 （四）策划实施手机钱包刷话费积分营销活动。 第四章 业务规范 第十四条 手机钱包刷话费积分业务实现过程分为商户操作规范和技术规范 （一）商户操作规范 1 用户在商户现场选定可使用中国移动话费积分消费购买的商品或服务。 2 商户营业员操作POS机，根据用户属性选择“全球通积分消费”或者“动感地带M值消费”，输入对应的积分值 5