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提高征信短信时延达标率 中国联通济南市分公司七零八零QC小组 （CU-SHAND-JINAN-2014-002） 目 录 一、概况 3 1、小组介绍 3 2、专业术语解释 4 3、课题背景 5 二、选择课题 6 1、选题理由 6 2、活动计划 7 三、设定目标 7 四、目标可行性分析 8 1、目标可行性分析一：历史水平对比 8 2、目标可行性分析二：同行对比 9 3、目标可行性分析三：关键症结查找 10 4、目标可行性分析四：目标值测算 13 五、原因分析 14 六、要因确认 14 1、要因确认一：短信平台CPU占用率高 15 2、要因确认二：接口参数设置不合理 17 3、要因确认三：维护人员培训不足 20 4、要因确认四：短信中心重发策略不合理 22 5、要因确认五：短信中心与行业网关通讯故障 24 6、要因确认六：优先级设置不足 26 7、要因确认七：短信中心最大提交数不足 29 8、要因确认八：告警无短信通知 31 9、要因确认九：无绩效考核 32 七、制定对策 34 1、针对“接口参数设置不合理”的对策选择 34 2、针对“短信重发策略不合理”的对策选择 39 3、针对“优先级设置不足”的对策选择 41 八、对策实施 42 1、对策实施一：调整短信中心与行业网关接口参数 42 2、对策实施二：调整征信短信的部分错误码重发策略 44 3、对策实施三：提高征信短信的优先级 49 九、效果检验 53 1、目标检查 53 2、效益评估 55 十、巩固措施 57 1、实施标准化 57 2、跟踪观察 58 十一、总结及下步打算 59 一、概况 1、小组介绍 “七零八零”QC小组是由中国联通山东省分公司和济南市分公司的年轻技术骨干组成。小组成员均具有丰富的工作经验、扎实的理论知识及较高的业务素养，并具备较强的团队合作意识、组织协调能力。自成立以来，小组开展多次活动，解决了工作中的诸多问题，提高了公司网络质量，多次受到上级部门的表扬和肯定。 表1.1 小组概况（制表：王玉玲 时间：2014年7月） 小组荣誉： 2011年获得“全国通信行业优秀QC小组”称号。 2012年获得“全国通信行业优秀QC小组”称号。 2013年获得“全国通信行业优秀QC小组”称号。 2014年获得“山东省优秀QC小组”称号。 图1.1 小组获奖情况（制图：刘晓鸣 时间：2014年7月） 2、专业术语解释 征信短信：电子商务活动中，银行、电商、互联网企业向用户发送的验证码短信，用以验证用户身份或确认交易信息。此类短信对成功率、时延均有较高的要求。 征信短信时延达标率： 征信短信时延达率用以全面考察征信短信的成功率及时延情况 征信短信时延达标率 （ ）X100% 3、课题背景 随着移动互联网的迅速发展，电子交易日益频繁，为提高电子交易的安全性，银行、互联网等企业向用户发送短信验证码用于交易认证。此类短信要求成功率高、时延小，对运营商提出了更高的要求，因此中国联通定义了征信短信时延达标率以考察各省征信短信的服务质量，纳入运维考核，并于2014年发文强调做好金融电子支付企业短信维护保障工作。 图1.2 集团公司要求对电商短信重点保障 （制图：常静 时间：2014年7月） 根据集团公司公布的数据，我省4、5、6三个月征信短信时延达标率为93%左右，虽然超过集过的集团公司规定的达标值91%，但是低于全国平均水平94.5%，在集团排名在25位，与其它省有一定的差距；为此省公司要求我们小组实施优化措施，超过全国平均水平达到95%。 图1.3集团公司运维工作情况通报 （制图：常静 时间：2014年7月） 二、选择课题 根据省公司要求，我们小组将“提高征信短信时延达标率”作为本次活动的主攻课题。 1、选题理由 图2.1 选题理由图（制图：王玉玲 时间：2014年7月） 2、活动计划 根据本次选择的课题，我们按照PDCA的活动规律制定了QC活动计划表，如表2.1所示： 表2.1 活动计划表（制表：刘晓鸣 时间：2014年7月） 三、设定目标 根据公司要求，小组成员将目标设定为： 征信短信时延达标率≥95.0% 图3.1 设定目标图 制图：刘晓鸣 日期：2014年7月 四、目标可行性分析 1、目标可行性分析一：历史水平对比 小组成员对2014年2月份至2014年6月份征信短信时延达标率进行了调查，统计结果如表4.1所示。 表4.1征信短信时延达标率（制表：姬艳秋 时间：2014年7月） 统计时间 发送征信短信总 条数（万条） 征信短信时延达标条数数 万条 　 征信短信时延不达标条数 万条 　 征信短信时延达标率 集团平均值 2014.02 13891.2 13127.2 764.0 94.5% 94.30% 2014.03 13492.