旅行社导游人员薪制度的现状与对策.docVIP

毕业论文 ? ? 标题：旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策 ? ? ? ? 系 别： 工商管理系 专 业： 学 号： 姓 名： 指导教师： ?? 年 月 日  摘 要 导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系。就其发挥的作用来说，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。目前，导游在获得基本保障的基础之上无法得到其职能该有的收入保障。付出与收入的巨大落差，致使旅游市场的导游人员积极性普遍降低，服务质量以及服务态度呈直线下降。此种恶性循环的直接结果就是引得游客纷纷投诉。当前旅行社的薪酬制度现状和对策成为当今社会关注的焦点。我们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明。 关键词：旅行社 导游 薪酬 制度 Abstract As the interests of travel agencies and tour gui