消费者行为学1,,3,4,.docVIP

华东理工大学网络教育学院 消费者行为分析阶段练习 一、名词解释 1、狭义的消费者——是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2、消费者行为——消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 3、扩展型决策——消费者对某类产品或该类产品的具体品牌不熟悉，而且未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上即为扩展型决策。 4、动机——所谓动机是指推动个体采取行为的内在驱动力。 5、知觉——知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 6、学习——所谓学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 7、消费者态度——消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，感情上的感受和行动上的倾向。 8、自我概念——自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。自我概念规定了个体特殊的行为模式。 9、生活方式——人们如何生活，是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。 10、个性——人们如何生活，是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣和态度模式。 11、亚文化——所谓亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。 12、文化的核心价值观——特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。 13、社会阶层——社会阶层就是具有相对同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一社会阶层的成员具有相似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 14、参照群体——是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体，该群体的看法和价值观被个体作为他当前行为的基础。参照群体既可以是隶属群体、也可以是非隶属群体。 15、家庭生命周期——大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期 (FLC)。16、意见领袖——在口传过程中，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。 17、流行——是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为，是众多人依各人自由意志采用某种新方式的结果，它是群体行为的一种。 18、消费者情境——是指消费或购买活动时，消费者面临的环境中除主体刺激物(如广告或包装)以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征。 19、消费者满意——购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否能得到足够回报的认知状态。是消费者对产品或服务的期望水平与实际认知水平之间的主观比较。 20、品牌忠诚——品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。包含两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。 二、单项选择题 1、企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（C）特点。 C:可诱导性 2、消费者研究始于（ D ）。 D:19世纪末 3、最初从事消费者行为研究的是（ A ）。A:凡勃伦 4、当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌的评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时消费者面临的是（ A ）。 A:扩展型决策 5、消费者购买决策过程的第一阶段为（ D ）。 D:认识问题 6、消费者将过去贮存在记忆中的有关产品的信息提取出来解决当前问题的过程是（ B ）。 B:内部信息搜集 7、消费者为那些最重要的属性规定一个最低的绩效值标准是（ B ）。 B:重点选择规则 8、按照马斯洛需求层次理论论述，人的需求是分层次的，其中最高层次为（ D ）。 D:自我实现需要 9、联结刺激与反应的中间变量是（ C ）。C:动机 10、赫茨伯格将导致对工作不满意的因素称为保健因素，以下不是保健因素的是( D ）。D:提职 11、仿效和重复别人行为的趋向称为（C ）。C:模仿法 12、既可增加学习强度，又可增加学习速度的是（ C ）。 C:重复 13、个体在内心对进入短时记忆的信息或刺激物予以默诵或作进一步加工努力称为（ A ）。A:复述 14、被称为实利或功利功能的是消费者态度的（ A ）。A:适应功能 15、认为消费者的态度是后天习得的消费者态度形成理论称为（ B ）。B:学习论 16、消费者希