服装公司拓展部工手册.docVIP

概 述 1. 《拓展部工作手册》专为XXX服饰有限公司拓展部工作人员编写，加强团队管理与合作，共同发展和管理好二级市场。本手册适用于全体拓展部人员。 2. 本手册主要内容包括经销商前期接待和经销商后期管理两大部分，从接待客户、签定意向、签定合同、首次配货到经销管理、退换货和会议制度等都进行了详细的描述和规范。 3. XXX拓展部员工，必须认真学习此手册内容，并严格按照手册上面的规定执行。 4. 此员工手册为公司重要文件，仅供XXX内部员工浏览学习、执行使用，杜绝泄露给任何外部人员。 5. 此手册自2004年8月31日正式颁布实施，最后修订时间为2006年7月。 6. 此员工手册最终解释权归***服饰有限公司所有。 经销商前期接待 1.接待客户： 公司来访： 请客户填写客户登记表格。 提供公司形象等资料给客户浏览，并针对客户问题做出合理回答。 尽量多问询对方信息，掌握客户资料，针对其特点给予指引，让其对我们公司和产品产生巨大兴趣和信心。 如果感觉成功几率较大，可赠送写真集和宣传单张等宣传品给客户，但文字资料不可以外发。 客户走后，认真填写电子版“客户跟踪表”。 电话来访： 根据“客户跟踪表”内容，询问对方情况，并做好相关记录。填写内容要完全清晰。 回答对方疑问，给对方留下良好印象。 电话咨询不外发任何资料，尽量口头解决客户的疑问或者