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汽车租赁业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，通泰汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问，。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用传真电话沟通。 （2）来访接待 接待客户应先于客户用“您好”打招呼。 待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 （1）团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括： ——《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件； ——《组织机构代码证书》原件； ——法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件； ——公章或合同章； ——经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。 （2）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括： ——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《贵港市暂住证》或《外国人居留证》）原件； ——《身份证》（或《护照》）原件； ——《驾驶证》原件； ——外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格，应提供担保人。 （3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件： ——担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等； ——《法人