试论企业产品开发的CS战略.docVIP

试论企业产品开发中的CS战略　　摘要：探讨了CS战略的内涵及其在企业产品开发中的重要意义。提出在产品开发中必须树立符合CS战略的全新产品观，必须对所开发的新产品重新定位。并通过对国内外开发产品的比较，提出了企业应该增强工业设计观念，提高产品外观设计水平的观点。 　　关键词：产品开发；CS战略；产品定位；外观设计 　　本世纪五十年代以后，西方国家处于工业社会阶段，产品质量被视为企业的生命线。八十年代以后进入后工业社会阶段，经过优胜劣汰得以保留下来的多是在技术和管理上炉火纯青的企业。企业之间的同类产品质量同质化，商品生产向高附加值转化，技术质量不再是主要问题，企业产品开发的基本准则是让顾客满意[1]。从发展阶段来讲，中国经济发展是非规范化的，虽然工业社会尚未完全发展成熟，但由于对外开放是基本国策，我国企业一方面要受到大量涌入的外国名、优、特、高产品的巨大冲击，同时企业所面临的已不仅仅是国内顾客，所以必须要用后工业社会的要求来规范自己的经济行为，要在滞后的状态中发掘超前意识。当目前我国企业产品的技术质量问题还相当严峻时，产品的高附加值、高文化品味的问题也必须提到议程上来。为此，我国企业在产品开发中必须建立让顾客满意的思想，制定实施让顾客满意的战略，才能在竞争中立于不败之地。 　　一、CS经营战略的内涵及其在产品开发中的重要作用 　　CS是英文Customer satisfaction的