浅议国际贸易中的后服务.docVIP

浅析国际贸易中的售后服务 [摘要]随着我国社会的不断发展，企业间的竞争越来越激烈，售后问题变得越来越重要。解决售后服务应作为一个系统工程问题来考虑，必须引入“售后工程”的理念。从国内外售后市场的现状和发展出发，以一体化方式进行售后工程开发研究的必要性。并对国际贸易售后市场现状进行分析，分析国际贸易售后市场发展趋势。售后工程的理念是保持企业在市场竞争力的重要手段，对于降低售后服务成本，树立和保持企业品牌起着非常重要的作用。?? [关键词]：国际贸易 售后服务 问题 趋势 一、国际贸易售后服务现状及相关理论??? （一）售后服务的相关理论? 1 , 国际贸易售后服务的概念? 售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，售后服务的内容主要包括: (1) 代为消费者安装、调试产品； (2) 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； (3) 保证服务零配件的供应； (4) 对产品实行“二包”，即包修、包换、包退 (5) 处理消费者来信来访，解答消费者的咨询 2 , 国际贸易售后服务的基本内容? 售后服务体系的建立和管理，必须要用系统性的思维方式来指导。系统性的思维方式，是指创新主体以实现市场价值为目标，将各种创新要素，包括技术、知识、信息、资源和观念进行重新配置和创新，实现企业的技术创新、活动创