顾客各种问题解决方案.docVIP

如何正确对待顾客投诉 作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好像有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。 如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？ 1、顾客投诉并不是坏事 1)一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心； 2)确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们； 3)改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进； 4)你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒； 2、顾客不满意并不是你的错 顾客不满意的原因有许多，有可能因为你的工作没有做好，也可能是因为她昨天晚上跟老公吵了一架，但不管是什么原因，你都要首先聆听、处理，找出其中的原因。 1)她的期望没有得到满足； 2)她很累，压力很大，或遇到了挫折； 3)她想找个倒霉的人出气； 4)她在生活中自己就是个窝囊废； 5)你，或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现； 6)顾客按照美容师的指导做，可是效果不明显； 7)顾客觉得他的话没人理睬； 8)顾客不喜欢你的仪表； 如何留住初次上门的顾客 一位顾客是否愿意走进你的美容院，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和