三好一满意考评细则.docVIP

“三好一满意”活动考评细则 检查内容 检查项目 检查方法 评分标准 分值 努 力 做 到 服 务 好 七 项 措 施 1、改善服务态度提倡职业用语 实地检查 医疗服务过程中提倡职业用语，倡导文明用语 医务人员之间、医患之间的用语称呼不规范扣3分 3 2、普遍开展预约诊疗 服务 通过114平台； 医院自报预约电话； 网络预约； 现场预约； （1）线路畅通、有人接应并挂号成功，不成功扣1分； （2）网络搜索预约挂号，不成功扣1分； （3）现场预约挂号，不成功扣1分； （4）医院有预约挂号登记记录，无记录扣1分； （5）预约挂号患者就诊各项优先有标识，无标识扣1分； （6）出院患者预约复诊时间（出院结算处抽查），无记录扣1分； 5 3、优化医院门急诊 环境和流程 实地检查 1、医院是否备有轮椅、平车为行动不便者使用。 2、医院是否采取措施缩短患者就诊等待时间（含挂号收费排队时间、常规辅助检查等待结果时间、特殊检查预约时间等内容） 3、医院是否当日办理出院结算 医院导诊人员业务素质及便民平车、轮椅配备数量，设备不 全扣1分 、导诊不畅扣1分； 患者就诊时间体验，就诊时间过长扣1分； 危重患者能否及时就医或收入院，未实现绿色通道急诊就医 扣1分； （4）不能即时办理出院结算扣1分 6 努 力 做 到 服 务 好 七 项 措 施 4、推广优质护理服务 实地检查医