学位论文__销售人员工作倦怠的成因及对策研究.docVIP

唐 山 学 院 毕 业 论 文 论文题目：销售人员工作倦怠的成因及对策研究 系 别： 经济管理系 班 级： 07市场营销（1）班 姓　 　名： （4070525133） 指 导 教 师： 2011年6月销售人员工作倦怠的成因及对策研究 摘要 近年来，由于工作压力逐渐增加，工作倦怠已成为职场普遍存在的现象，然而，国内外现有研究大多限于一般性服务行业，对销售人员工作倦怠的研究则很少见。销售人员出现工作倦怠不利于他们的身心健康和职业发展，对企业的发展也构成了一定的威胁 本文在借鉴国内外研究成果的基础上，通过对销售人员的工作状况进行问卷调查，搜集并整理相关数据，认识到工作倦怠在年龄、性别、受教育程度方面存在差异，销售人员总体上存在较严重的工作倦怠，同时，工作倦怠所包括的情绪疲惫、非人格化、成就感三个维度都比较高，这种严重的工作倦怠会导致销售人员工作效率的降低。从理论和实践两方面探究销售人员的工作倦怠，分析销售人员工作倦怠的成因，从个体层面和组织层面对销售人员工作倦怠提出了预防和干预措施，并提出了相应的对策建议。 关键词：销售人员；工作倦怠；销售特性；组织层面；个体层面