服务订单(既开业务又建设受理环境)(2012年8月版).docVIP

服务订单编号： 服务订单 甲方： 乙方：上海新大陆翼码信息科技有限公司 按照双方签订的《电子凭证服务合同》（甲方合同编号： ，乙方合同编号： ，以下简称：服务合同）的约定，甲方付费使用乙方提供的服务。 乙方提供的服务内容与服务标准 服务内容 服务标准 根据甲方需求及业务情况在基础平台或系统工具上完成必要的基础性配置，开设账户和权限分配，供甲方业务配置、凭证发送、业务运维、查询数据、报表下载、提交工单等。 1.基础性配置与账户开设操作等准确无误。 2.在受理甲方工单后的1个工作日完成账户开设和权限分配等。 为甲方提供基础平台或系统工具使用操作培训。 1.乙方驻点城市在约定的时间内上门进行集中培训（需提前7个工作日预约）。 2.非乙方驻点城市采用电话、网络的方式进行远程培训。 3.提供培训资料下载和电话指导。 4.每月一次在线答疑。 配合进行系统对接测试，实现甲方的系统与乙方基础平台或系统工具的对接。 1.提供乙方基础平台或系统工具的标准报文接口。 2.指定专门的技术工程师全程配合对接调试。 基础平台与系统工具的运行维护。 1.基础平台与系统工具的年正常服务时间不低于99.9%。 2.每次故障时间不超过3小时。 3.因系统升级可能出现的服务中断提前3个工作日告知。 提供客户服务通道： 1.400-880-7005