江门农信通维护需求.docVIP

江门“农信通”维护需求 平台简介 农讯通短信平台采用多模块，集中管理的架构，系统前端通过短信网关与移动IOD网关进行对连，系统同时支持CMPP2.0/3.0协议，系统提供与移动MISC平台对接的Provision接口，与移动SPOA对接的SPOA接口，系统也提供与梦网DHLR平台对接的DHLR接口系统对短信采用集中管理的方式，多个业务模块能共享一套系统平台，业务能在一定的技术架构下不断扩充。系统提供基于Web方式的管理平台，业务人员能通过Internet对业务进行远程维护。系统提供远程维护接口，技术人员能通过Internet对系统进行远程维护。系统提供7/24的自动监控模块，能定时对业务进行监控，监控人员能通过Internet对系统进行实时监控，7/24监控模块还有自动报警功能，在系统出现故障后，能通过短信等多种方式通知监控人员，保证系统出现故障后得到及时的发现和处理。系统有自启动的功能，在一些系统拥塞等情况下能自动重起系统，保证系统长期稳定运行。 系统容量应满足100万用户需求，处理能力满足忙时短信下行100条/秒、短信上行2.5条/秒。 硬件平台 网络环境 防火墙 PC服务器 数据库服务、应用服务、短信网关接口服务 数据存储 本地 数据备份 远程备份 软件平台 软件架构 J2EE 操作系统 Windows 2003 、Symantec防病毒服务 WEB和中间件软件 tomcat 5.0 数据库软件 SQL Server 2000 . 维护需求 一、“农信通”业务平台要求有完整的、专职的系统维护团队，系统维护的主要职责包括应用系统故障排除及功能维护服务，具体要求如下： （一）承诺提供一年的系统维护期，在维护期内对一些小的开发修改需求要免费。由指定的专业工程师为系统提供快速的服务响应和技术支持服务。提供7×24系统监控，监控短信发送、接收模块和业务平台的运行情况，及时调优系统性能，恰当处理各种突发事件。 （二）为需求方提供故障处理服务，提供服务人员手机，接受需求方的服务请求：进行程序和数据问题处理，解答需求方应用软件技术方面的咨询。 （三）建立专门的技术支持档案，主动征询服务请求，提供预防维护，以使系统得到最大的无故障运行时间。 二、除满足上述系统维护职责外，维护方应参与“农信通”业务运营工作。基本要求如下： （一）业务运营管理团队不少于4人，要求高级项目经理1人，一般成员3人，高级项目经理必须满足以下条件： 高级项目经理：具备3年以上的互联网和移动增值业务开发和运营经验，对中国移动“农信通”业务模式和业务规范有深入研究。具备较强的沟通理解和执行能力，配合需求方“农信通”业务推广的系统流程调动能力。 （二）具备支撑维护“农信通”业务能力，并具备灵活和快速的优化、研发的经验及响应能力。 （三）“农信通”业务的一个重要发展趋势是“本地化”，即业务根据本地信息服务需求，提供有针对性的细分信息内容和服务和本地化服务和支撑。维护方具备一定的县级业务支撑能力，能根据市场拓展的需求，对县公司的业务提供维护支撑。 （四）维护方应具备“农信通”开发经验且了解江门“农信通”系统技术，能因应业务发展对系统进行适当的小量业务流程调整或升级以满足业务需求。 三、维护细则 （一）日常性维护 1、系统维护 维护频率 维护内容 每日检查 远程监控业务启动情况：使用PCA登陆江门“农信通”服务器，确认服务器登陆是否正常； 登陆服务器后确认以下业务服务正常启动：tx_txcomm、tx_txcenter、tx_service_push、tx_service_web、tx_momt、tx_fee、Apache Tomcat、Mysql； 日志跟踪：检查“农信通”系统LOG，确认并处理异常信息。 每周一次 数据库备份：数据库备份 每月一次 ①、“农信通”系统程序备份：备份短信平台、业务平台和管理平台程序；②、数据库数据清理：保留从当前月算起的最近6个月的数据；③、平台LOG清理：保留从当前月算起的最近2个月的LOG数据 每季度一次 现场巡检 2、业务维护： 维护频率 维护内容 每日检查 ①、管理平台功能情况：登录管理平台，并使用测试栏目进行群发业务测试，检查当天信息录入情况，预检查当天信息应发送数量；②、群发情况确认：检查当天群发总数和已群发情况，确认信息群发正常和下发数量正确；③、日常咨询/投诉协办：协助解答需求方咨询/投诉，并跟踪用户信息接收情况。 每月一次 ①、各栏目用户统计：根据当月移动公司要求的统计方式统计各栏目用户情况并导出相应用户清单；②、用户管理:协助定期整理用户情况,并注销冷冻期号码。 （二）改正性维护 软件测试不可能找出程序中的所有错误，所以，在交付使用的软件会存在隐藏的错误。改正性维