医疗纠纷预防与处置办法　.docVIP

医疗纠纷预防与处置办法 总 则 为了有效预防和妥善处置医疗纠纷，保护患者、医疗机构及其医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护社会秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》（国务院令第351号）、《企事业单位内部治安保卫条例》（国务院令第421号）等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 本办法所称医疗纠纷，是指医患双方当事人之间因医疗行为引发的争议。 本办法适用于本市行政区域内各级各类医疗机构的医疗纠纷预防与处置工作。 第四条 处理医疗纠纷，应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。 县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防与处置工作的领导，督促有关部门依法履行职责，协调解决医疗纠纷预防与处理工作中的重大问题。 卫生行政主管部门应当依法履行监督管理职能，督促医疗机构提高医疗服务质量，保障医疗安全，做好医疗纠纷预防与处理工作。 医疗机构应当按照有关法律、法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗服务质量和服务水平，确保医疗安全。 第八条 公安机关应当依法维护医疗机构的治安秩序，加强对医疗机构内部治安保卫工作的监督和指导，及时查处违反治安管理规定的行为。 司法行政主管部门应加强对医疗纠纷人民调解工作的指导。 新闻机构和新闻记者应当遵守有关法律、法规规定，恪守职业道德，做到客观公正，正确发挥舆论监督作用。 患者所在单位和患方居住地街道办事处（乡镇人民政府）、村（居）民委员会，应当配合做好医疗纠纷的处理工作。 患者的生命健康权、知情权等权利依法受法律保护。 第十三条 设立市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调会），负责医疗纠纷的人民调解工作，其组成和工作办法另行制定。各县（市）参照设立。 医调会调解医疗纠纷不收取费用，其工作经费由同级财政予以保障。 第二章 预 防 卫生行政主管部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执业行为的监督和管理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者利益。 医疗机构应当建立健全医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任制度以及医务人员违法行为责任追究制度。 第十六条 医疗机构应当制定医疗纠纷处置预案，并报所在地卫生行政主管部门和公安机关备案。 医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生： （二）树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，尊重患者，保护患者的隐私； （三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； （四）如实告知患者或其近亲属病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询； （五）按照国务院卫生行政主管部门的规定书写病历资料，不得隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。 第十八条 患者及其家属应当遵守下列规定： （二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理； （三）按规定支付医药费用； （四）发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。 第三章 报 告 卫生行政主管部门应当指导医疗机构建立健全医疗纠纷报告制度，规范医疗纠纷报告工作。 第二十条 医务人员对发生的医疗纠纷或发现患方有扰乱医疗秩序行为的，应当按照《医疗事故处理条例》的规定向所在医疗机构报告，医疗机构按规定向卫生行政主管部门报告的同时，还应当立即采取措施，防止事态扩大，并按规定进行调查核实。 第二十一条 有下列情形之一的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报警： （二）在非规定时间和规定场所停尸，或拉横幅、设灵堂、放鞭炮、烧纸、张贴大字报及散发传单等，并经劝说无效的； （三）阻碍医务人员依法执业，侮辱、诽谤、围攻、殴打医务人员，或非法限制、侵犯医务人员人身自由、正常生活，或威胁、逼迫医疗机构、医务人员违背客观事实承认医疗过失、医疗事故的； （四）打砸、破坏、损毁医疗器械、设备、档案资料及医疗机构其它财产的； （五）其他严重影响医疗秩序的行为，或对医务人员生命和健康构成威胁的。 第四章 处 置 发生医疗纠纷后，医疗机构应当启动医疗纠纷处置预案，并按下列程序处置： （二）在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料； （三）患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太平间或殡仪馆。对死因有异议的，按《医疗事故处理条例》规定进行尸检； （四）告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷； （五）双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行。患方来院人数在5人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过5名； 第二十三条 卫生行政主管部门接到关于医疗纠纷的报告后，应当