第1章网络营销范例.ppt

6．查询订货状态。 7．会员信息修改。 8．购物信息反馈。 9．画出购物流程图。 1．进入相关的电子商务网站，或在地址栏中输入，登录淘宝网。 2．如果购手机就可以直接单击导航条，选择商品，可以直接在分类栏中进行查询，或者直接在宝贝栏中进行模糊查询或快速查询。 3．单击“对比选中的宝贝”。 4．选择价格最低的掌柜为“孤独石子”的手机，单击“立即购买”。 5．如果你没有注册，则先注册，单击免费注册。 6．激活邮件，注册成功后，确认购买信息。 7．等待买家付款。 8．付款给支付宝，确认到货，支付宝打款给卖家，完成交易。 · 选择卖家虽然主要比较价格，但还必须考虑信用指数、卖家所在地等因素。 · 毕竟交易的安全还是最重要的。 （3）分销是一个销售方式的概念。 （4）分销商广义上包括代理商和经销商；代理商与经销商的区别在于是否获得授权。 （5）从产品所有权上区分：经销商对产品有所有权；代理商一般没有所有权，只收取佣金；分销商一般只做渠道不做终端。 （6）分销商得到原厂授权，销售全线产品，代表厂家处理业务。 （7）经销商分为普通经销商和特约经销商。 1．人、产品、环境的关系 · 人、产品、环境三者之间，人是关键、产品是核心、环境是源头，社会必需凭借三者的平衡才会得以发展与创新。 （1）产品，是指企业根据消费者所给以的价值而提供相应的各方面的满足和需要的综合物。 （2）环境，是指围绕人群的空间和作用于人类这一对象的所有外界影响与力量的总和。 · 人类的环境分为自然环境和社会环境。 · 自然环境包括大气环境、水环境、生物环境、地质和土壤环境以及其他自然环境；社会环境包括居住环境、生产环境、交通环境、文化环境、和其他社会环境。 · 简单通俗地讲，所谓环境，就是我们每个人在日常生活中面对的一切。 · 我们面对的空间提供给我们呼吸所需要的空气，江河湖泊或地下水，成为可供我们饮用的淡水。 · 所谓企业与消费者关系是指企业与其产品和服务的现实的和潜在的消费者之间所结成的社会联系。 1.3.1 网络营销客户群体细分 · 将网络营销视为与人们建立关系的途径，他们越接近你，你们的关系就越加巩固。 · 将这些客户由外至内可划分为全球人类、社区网民、网站新客、产品或服务的客户以及常客5个类别，如图1-1所示。 · 这类客户指的是不论什么国家、什么民族、什么地域的人，只要是在网上冲浪的网民，都可成为企业的客户。 · 这类客户指的是已经成为某社区的网民。 · 这类客户指的是偶尔进入了你的网站的网民。 · 这类客户指的是第一次填写订货单或联系单，即将成为你产品或服务的客户。 · 这类客户指的是经常光顾你的网站，并对产品或服务比较满意的客户，他们的普遍心态是：啊，好极了，我订的货今天到了，而且没用多长时间，下次买东西，我可知道去哪里了。 1．网络营销市场的特点 · 从市场运行的机制来看，网络市场主要有以下几方面的特点。 （1）无限制的经营范围 （2）全天候的经营时间 （3）无店铺的经营方式 （4）无库存的经营方式 （5）低成本的竞争策略 （6）精简化的营销环 2．我国网络市场的现状 1．传统营销概念 · 传统营销是企业经营和运作的一项重要内容，按照定义可描述为：传统的市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销、流通等活动，其目的是由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。 · 传统营销学的基础理论是与第二次世界大战以后新形势下产生的新的企业市场营销管理工作指导思想相关联的。 · 它是20世纪50年代在“买方市场”条件下产生的，是以目标顾客的需要为中心的，认为企业不仅要善于发现和了解目标顾客的需要，而且要能比其竞争对手更好地满足目标顾客的需要，从而达到扩大销售、取得盈利，实现企业目标的目的。 · 网络营销是一个以信息技术服务为支撑的全球营销活动的动态过程。 · 网络营销与传统营销的相同点如下。 （1）都是企业的一种经营活动，它们所涉及的范围不仅限于商业性内容，还要扩展到产品制造之前的开发活动。 （2）都需要通过组合发挥功能 （3）都把满足消费者需求作为