2009旅游企業战略期中考.docVIP

PAGE PAGE 7 中山大学　旅游企业战略管理　期中考试卷A 考 生 填 写 学院　 　　　　　　　　　　　 级 姓名 学号 试题号 一 二 三 四 五 总分 成 绩 警 示 警 示 1、《中山大学授予学士学位工作细则》第六条：“考试作弊不授予学士学位。” 2、所有试题答案均需填写在答题纸上，填写在试卷上的答案一律无效。 3、答卷完毕，请将答题纸和试卷一同交给监考老师。 一、名词解释（每小题10分，2题，共20分） 1、旅游企业战略 旅游企业战略是在企业使命的指导下，对企业所处的外部环境和内部环境进行分析，制定出适合企业发展的目标，并付诸于行动。在这个过程中，企业的发展是目的，对环境的分析是前提，组织结构是支撑，资源优化配置是手段。旅游企业战略与一般企业战略的差别在于，旅游企业提供的服务产品属性和旅游行业的行业特性。 2、旅游企业愿景 愿景是一种向前看的观点，表明组织想要成为什么。包括核心理念和对未来的展望两个部分。 二、简答题（每小题10分，2题，共20分） 1、服务产品的特点？ 旅游产品作为服务产品的一种类型，存在一些服务产品的共同特点。服务产品与一般产品不同，不论是生产过程还是消费方式，都有着不同的性质。服务产品