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一、管理者的定义 （一）管理者的含义 从管理的定义，我们不难对“管理者”下一个简单的定义：管理者是指组织中从事管理活动的人员。从广义上讲，管理者的含义应是泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现作出实质性贡献的人。这个概念既包括执行传统意义上的管理职能，对他人工作负有责任的人，也包括承担特殊任务，而不对他人工作负有责任的人，或者介于这两者之间的人。 （二）管理者的分类 1、按管理人员所处的组织层次分（横向划分） （1）高层管理者 高层管理者是指组织中的高级领导人，对管理负有全面责任，主要任务---制定战略目标、把握发展方向、拥有资源分配权等。 如：学校的正副校长、企业的董事会成员、城市的正副市长等。 （2）中层管理者 中层管理者介于高层和一线管理人员之间。主要职责---执行重大决策和管理意图、监督和协调基层管理人员的工作活动、具体工作的规划和参谋。如：系主任、处长、企业中计划、生产、财务等部门的负责人、政府中的主任、局长等。中层管理者一般可分为三类：行政管理人员、技术性管理人员、支持性管理人员。 （3）基层管理者 基层管理者是最直接的一线管理人员。是直接监察实际作业人员的管理者。主要职责：直接给下属人员分派任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证上级下达的各项计划和指令的完成。如：工长、领班、小组长等。 上述三个不同层次的管理人员，其工作内容和性质存在很大的差别。一般来说，第一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。 2、按管理人员所从事的工作领域划分（纵向划分） （1）综合管理人员 综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理人员。如系主任、班主任等。 （2）专业管理人员 专业管理人员是指负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理人员。如生产、营销、人事、财务、研究部门管理人员等或党支部书记、班级的各委员。 二、管理者在组织中的角色 管理者合格与否，在很大程度上取决于管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须明确自己要扮演的角色。 20 世纪 60 年代末，加拿大管理学家亨利·明茨伯格对 5 位总经理的工作进行了仔细的研究。在观察的基础上，明茨伯格提出了他所创建的管理角色理论，即管理者究竟在做什么的分类纲要。他认为管理者扮演着10种不同但高度民主相关的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 （一）人际关系 管理的核心是处理各种人际关系。管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导人角色和联络者角色。 1、代表人角色 作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、宴请重要客户等。此时，领导的身份和地位是其单位的管理者，是单位的代表。与一般的朋友聚餐不同，那仅是代表个人。 2、领导者角色 由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。 3、联络者角色 管理者无论对内对外都起着联络者的角色。 （二）信息角色 管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。管理者在其组织内部的信息传递中处于中心地位，事实上是组织的中枢神经，他既是获取外部信息的焦点，也是传递信息的来源。具体包括下列三种角色： 1、监督者角色 作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。 2、传播人角色 作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。 3、发言人角色 管理者把信息传递给单位或组织以外的个人。 （三）决策角色 管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。管理工作中最重要的部分也许就是担任决策角色，管理者对他的组织战略决策系统负有全面的责任，也就是组织的每一项重大决策皆与管理者有关，包括以下四个角色： 1、企业家角色 管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺。 2、干扰对付者角色 管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。 3、资源分配者角色 管理者决定资源用于哪些项目。 4、谈判者角色 研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。 三、管理者的素质要求 （一）管理者应具备的基本素质 管理者素质，是指一个管理者应具备的各种条件在质量上的综合。孙子提出的为将“五德”标准：“将者，智、信、仁、勇、严也。”“智”，是智谋，多谋善断；“信”，是诚信，赏罚有信；“仁”，是仁慈，爱护士卒；“勇”，是勇敢坚定；“严”，是严明，