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ISO质量管理体系：质量手册 质量手册定义 对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。 质量手册作用 在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则； 对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得第用户和第三方信任的手段； 质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。 质量手册内容 发布令 质量方针和目标 授权书 质量管理体系结构图 公司概况 质量手册的管理 质量体系要求 附件 发布令 纲领性文件和行动准则 建立和保持质量管理体系 确保质量方针和目标得以贯彻和实施 必须遵照执行。 质量方针和质量目标 质量方针 珍惜托付 用心传递 质量目标 重大安全交通事故为零（每十二个月） 物流运输货损率≤0.1%（每季度） 客户满意度≥90%（每十二个月） 质量管理体系结构图 企业简介 见附件 质量手册的管理 办公室制定，管理者代表审核，总经理批准 办公室分发，部门负责人控制和管理，不得私自复印、涂改，作废文件必须回收 变更：所有变更必须做好修订记录； 回收：作废文件必须回收及销毁，做好回收记录，旧文件原稿盖”作废”章存档 《文件控制程序》 质量管理体系之文件要求 四级文件 《质量手