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企业培训管理类课程 ?类别 课程名称 培训对象/人数 培训目标 授课 时数 领导力 高层经理人的领导艺术 部门经理以上员工 提高公司高层领导者的管理能力 6 情境领导 部门经理以上员工 提高公司中高层管理者的领导能力 12 决策方法 公司领导、分公司总经理 掌握科学的决策原理与方法 12 危机管理 部门经理以上员工 提高管理者应对危机的能力 12 如何培养下属 经理助理级以上员工 提高管理者的管理能力，使公司获得持续发展的能力 4 营销与服务 360o情景式营销训练 区域经理及一线人员 全景了解营销的战略、管理、心态、技能和方法。 12 市场调查与客户关系管理 市场及销售全体 了解市场调查的基本思路和方法，运用市场调查方法为建立良好客情关系夯实基础，提高客户关系管理的技巧和效益。 12 商务谈判技巧 采购、业务拓展部门 提高员工的谈判技巧； 12 客服意识与客服技巧 服务行业各线员工 提高一线员工的客户服务意识；提高其服务技巧； 6 客户抱怨的处理技巧 客户专员、服务人员等 提高现场基础管理者处理客户抱怨的技巧 6 大客户管理技巧 采购、营运相关人员 提升对大客户的管理技巧 12 中层经理管理技能 TTT企业内部培训讲师 内部培训讲师、 部门经理 提升中层管理人员的公众演讲能力，提升部门经理准确传递信息的能力，提升内部培训师的演讲授课技