消费者行为学 第十章 情境与消费者行为.pptVIP

第十章 情境与消费者行为 　　　一些情境因素，如饥饿．孤独．匆忙等暂时性个人特征，以及气温．在场人数．外界干扰等外部环境特征，均会影响个体如何理解信息． 　　　可口可乐公司和通用公司均不在新闻节目之后播放其食品广告，他们认为新闻中的“坏消息”可能影响受众对其广告与食品的反应．可口可乐公司负责广告的副总经理夏普（Sharp）指出：“不在新闻节目中作广告是可口可乐公司的一贯政策，因为新闻中有时会有不好的消息，而可口可乐是一种助兴和娱乐饮料．” 　　　虽然目前有关背景引发效果的实证资料十分有限，但初步研究表明，出现在正面性节目中的广告获得的评价也越正面和积极． 第一节情境概述 一、情境是由消费行为发生时周围的临时环境组成。因此消费者情景包含以下几个方面： 1。消费行为的时间和地点 2。交易发生的原因 3。影响购买行为的因素 二、情境与营销策略的相互作用和消费者个体如何做出反应。幻灯片 3 第二节 情境特征 一、物质环境：围绕消费者周围的物理与空间方面的具体环境。如颜色、声音、灯光、天气、拥挤程度等刺激，以及人员和物品的空间安排、商店店址、招牌、橱窗设计、商店陈列、店堂气氛等都能影响消费者的行为。 二、社会环境：指消费情境中其他人对于消费者的影响。 营销者要把握产品销售的情境因素。 三、购买任务即在特定的时间、地点购买和使用商品或接受服务的情境原因。送礼 四、时间 1、时间