品质人必读的品质改善方法案例.pptVIP

* of 28 更好的品质改善10种方法 什么是好品质？. ■要坚韧，耐用，没有故障。 （面条的筋道决定于好吃的面条.) 传统的好品质 现代的好品质 ■ 要满足顾客的要求 ■ 要总体满足品质。 - P.B. Crosby - 什么是品质管理？.. ■ 定义 : 指确保客户所要求品质的合理而 经济上所有活动的总汇。 区分 定义 重要度 生产者 /企业观点的品质 ■ 设计规格适合性 -. 以是否一定程度接近事前定的商品品质的标准来客观性，数量性测定品质的成果。 消费者 / 客户观点的品质 ■ 使用用途的合适性 -.是否能履行消费者使用产品时所求目的程度以及顾客满足的程度。 ※ 不同观点的品质定义 什么是顾客..？ 谁是我们的顾客？ ■ 指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群。 内部顾客 同事,后工程,上级,下属等. 外部客户 中间客户 顾客满足的重要性 继续购买 固定顾客 增大销售额 好的口碑 新顾客 绝对利益 不再购买 失去顾客 销售减少 不好口碑 失去潜在顾客 致命的损失 顾客满足 顾客不满 品质管理的 循环 达到目标 不断的循环反复 Do 实行 Action措施 Che