12年工作总结及3年计划.docVIP

2013区域代维工作总结 2012年即将过去，在移动公司各级领导和星辰公司的正确领导下，在河南辉县全体员工的共同努力下，我们克服了工作中存在的困难，在经营管理工作中有一点的成绩，工作业务上取得了的一些突破。圆满的完成了公司和移动公司交给我们的各项任务，下面我针对2012年的工作情况向领导同志们做个汇报，总结，2013年做一个展望。 一、11年的工维经营情况总结分析： 1）工维各项业务现况 截止12月21日，我公司在辉县地区共计代维基站274座，（其中宏站272座，简易站2座） 2)我部共有代维人员28人，车辆9辆。 二．12年的工维市场情况分析总结： 1）基站代维：自12年以来，我们在工维方面是在平稳的发展，各项工作也在有条不紊的进行，但基站的数量增加却非常缓慢，当然这也是由于地方的历史遗留问题所致，新乡办事处和省公司的各级领导也经常的在找移动的相关负责人讨论这个问题，并希望增加新的代维项目，但移动各方面一直没有太大的调整，目前新乡地区现在还是2家基站代维公司。 2）分布系统代维：各个县区有基站代维公司代维 ，市区由金天地公司代维。 3）线路代维方面 目前，在辉县地区我公司未开展此项代维业务，现阶段由中远公司开展代维工作，负责全区的线路维护业务。 4）个人宽带业务 据了解，辉县地区铁通代维公司代维此业务。 5）零散工程施工 移动给我们零散工程施工几乎是没有的，原因是辉县地区的工程基本上都是由县公司工程队来做的，所以基站的各项整改，改造等等都跟我们没有直接性关系。 从工作的角度来讲，我们最重要的是做好目前本职工作的同时，增加员工的各项培训机会，定期开展技能的培训考核，为在下一步的工作中做好充分的准备。 6）营业厅业务由铁通公司代维 7）集团语音业务由铁通公司代维 8）互联网业务由铁通公司代维 9）专线业务由铁通公司代维 10）投诉业务由移动公司处理 11）重点传输机房有移动公司处理 三：内部管理运作情况总结分析： 我们严格遵守公司的各项规章制度，我们内部实施了严格的绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并实行公司每周至少互查3个站的规定并形成制度，通过检查情况进行评比，找出好的方面及存在的不足。 1、目前新乡工维管理情况 1）架构设置 目前我部设三个部门，分别为：车辆管理、综合、工维。 主要职能为：（1）车辆管理：负责车辆管理和车辆费用审计管理，车辆安全管理等工作 （2）综合：负责人力资源管理、行政管理、后勤管理、安全管理，工单管理等工作。 （3）工维：工维部负责本地移动基站基础和设备代维工作的开拓以及具体实施和本地管理安全工作。 2）．结合新乡地区的实际代维环境和工维业务量，在2012年增加设定了仓库管理员1个管理岗位，根据不同的岗位，我们制定了岗位职责明细表和工维项目人员构架图，明确各管理岗位的岗位职责，进行分层管理，保证在各个环节都能够正常有序地支撑日常代维工作。 3）．日常业务管理方面（包括维护巡检、故障及其他指标） 维护巡检：我们严格按照河南移动代维标准化管理要求进行维护作业，做到不漏检一个项目，不留下任何一个安全隐患，不放过一个灰尘死角的要求来巡检每一个站点。有特殊情况及时反馈移动公司。 1）：对每一个站点内的各类信息等等，进行专人统计，对严重的安全隐患问题及时上报移动，并做好相关上报依据的保存收集。 2）我们为提高维护指标，将重点抓全区基站抽查工作，加大抽查力度，加大整改力度。 故障及其他指标： 1）第一时间内做出响应，在移动公司要求的规定时间内完成故障修复。 2）提前做好人员、设备和常用配件的准备工作，提高响应速度 3）对于非维护原因导致的超时的故障，应及时上报移动，说明超时原因。 4）对由于人为因素导致故障超时的，认真总结原因，吸取教训，避免类似问题再次出现。 5）移动工单管理方面 加强跟踪管理，到期预警，保证每个工单都能够在规定时限内回复，严格杜绝工单因人为原因超时。 今年安全问题给我部敲响了警钟，我部严格执行车辆和生产安全管理工作，定期开展安全生产教育，强化员工的安全生产意识。在日常工作中，要让每位员工始终将安全两字牢记心头，保证整体工作的顺利进行，我们着重强化员工执行能力，提高员工办事效率，经常与员工在思想上、工作上进行沟通，及时了解个人的想法，提出合理化建议，增强了团队凝聚力，精心打造了一支素质优良、结构合理、充满战斗力的团队。 四、12年存在的主要问题及对策 通过辉县全体员工共同的努力，我们代维队伍逐渐壮大起来、技术能力也不断的成熟起来。为以后的工作打下了坚实的基础，但是我们还应该清醒的看到我们的工作中仍存在些不尽人意的地方，亟待提高和解决，主要问题归纳起来有以下几个方面： 1）员工队伍整体素质还有待进一步提高。就公司目前的员工素质状况而言，与其它代维公司还有一定的差距，惟有不断地强健队伍