公路局通行费征收管理制度.docVIP

公路局通行费征收管理制度 （一）通行费收费政策“五公开” 1、公开收费政策和规定； 2、公开收费程序和办法； 3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准； 4、公开收费人员工作号码和照片； 5、公开收费纪律和要求。 （二）爱岗敬业“五精神” 1、振兴公路事业的拼搏精神； 2、勤奋敬业的创新精神； 3、踏实工作的奉献精神； 4、团结友爱的互助精神； 5、爱“站”如家的主人翁精神。 （三）征收职业“六道德” 1、热爱本职，牢记宗旨； 2、说话和气，热情服务； 3、讲究卫生，着装整齐； 4、秉公办事，不徇私情； 5、文明待人，耐心解释； 6、应征不漏，应免不收。 （四）征收人员“六风纪” 1、工作时间内必须衣帽整齐（管理人员在办公室内可以脱帽），证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿； 2、举止大方，谈吐文雅，仪容端正； 3、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴； 4、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹； 5、执行公务时，不准背手、抄手抱立； 6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。 （五）文明窗口“八示范” 1、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全； 2、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言； 3、主动热情，准确迅速，安全畅通； 4、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚； 5、规范服务，高质高效，无差无错；