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Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Dandan Han CS IS Product Marketing, G China April 14, 2009 关于提高医疗设备售后服务质量的建议 Han Dandan 2009 Apr 13 * 关于提高医疗设备售后服务质量的建议 医院医疗服务体系 医疗设备售后服务质量体系 医疗设备使用需求分析 保证医疗设备售后服务质量的服务体系 医疗设备售后服务质量管理趋势 * 医院医疗服务体系 医院的服务宗旨在于通过多种医疗手段为患者提供医疗服务，为他们解除疾病带来的痛苦。 其中医疗设备在疾病的诊断及治疗上有着不可或缺的重要作用。 随着科技发展进步，现在的医疗设备更加精密更加高集成，基本机械维修已经不能满足需要，而要通过建立一套更加专业，系统化的维修服务体系才能为现有的医疗设备提供合格的服务。 * 医疗设备售后服务质量体系 政府主管部门及业内通行标准 符合资质要求的公司或单位 医院主管部门及政府监督部门 医院使用部门 * 医疗设备使用需求分析 * 保证开机率 设备使用需求 服务条件要求 预防故障发生 提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等） 保证设备正常运行条件（水电等） 具有基本技能的操作人员 设备定期清洁保养 设备安全性能升级 参数校准及软件清理 各功能装置检测 设备整体状况评估 维持设备正常使用 * 保修及时响应 设备使用需求 服务条件要求 故障准确判断 故障及时排除 服务跟踪改进 24小时客户响应中心 专业产品知识的工程师 高级技术支持专家 原厂终极研发故障判断 覆盖广的维修服务网络 零备件库存及运送网络 专业维修工具 单次服务电话回访 阶段性客户满意度调查 设备维修历史信息总结 设备故障排除 提供设备适宜的运行空间（温度，湿度等） 保证设备正常运行条件（水电等） 具有基本技能的操作人员 设备定期清洁保养 设备安全性能升级 参数校准及软件清理 各功能装置检测 设备整体状况评估 * 保证医疗设备售后服务质量的服务体系 24小时客户响应中心 专业产品知识的工程师 高级技术支持专家 原厂终极研发故障判断 覆盖广的维修服务网络 零备件库存及运送网络 专业维修工具 单次服务电话回访 阶段性客户满意度调查 设备维修历史信息总结 完备的售后服务体系 客户响应中心系统 工程师服务系统 零备件供应系统 技术支持系统 * 医疗设备售后服务质量管理趋势 * 医疗设备售后服务质量保证的实际意义 * Giving people the best healthcare possible It’s your mission. It’s our mission too. Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G China, April 14, 2009 Confidential CS IS Product Marketing, G