物业管理-管理公司手册-办公-仲量联行物业管理服务有限公司物业部工作程序及工作标准.docVIP

部门工作概况： 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，每位物业管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行载各项条款，必须做到： 服务态度，文明礼貌； 服务行为，合理规范； 服务效率，及时快捷； 服务效果，完好满意。 综合物业部负责客户管理和公共区域的管理工作。在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主代理人亦有必要解释有关设备及能源供应，予客户认识。此外，亦要让客户明了水电费收费方法、客梯和货电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，  岗位职责 2.1 综合物业部经理的岗位职责： 职 位：物业经理 直接上级：总物业经理 直接下级：物业副经理 岗位职责： 收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进； 编制及安排各级管理人员值班表，并报总物业经理； 定期对物业清洁、绿化进行监察协调； 监管下属员工的日常运作及安排，并依据服务中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理； 遇有紧急事故，协助处理善后工作； 制定大厦用户指南、装修指南等，完善综合物业部工作制度及各项工作程序； 每周主持所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进工作结果； 接受及处理客户投诉，遇处理不了的问题及时向上级报告； 协助追收租金、物业管理费及其他费