臺灣觀光學院99學年度二技部單獨招生[餐旅服務管理]參考題庫99.docVIP

臺灣觀光學院100學年度二技部轉學入學[餐旅服務管理] 參考題庫 100.12 ( B )相較於傳統的旅遊行銷通路，下列何者為較新興的旅遊行銷通路？ (A)旅行社本身及其分公司 (B)電視購物頻道 (C)靠行旅行社 (D)旅行社聯合行銷(PAK)。 ( B )抵達目的地機場後，領隊發現有旅客行李未到的事件發生，請問下列何者為領隊首先需要進行的處理程序？(A)逕出海關請當地導遊協尋行李 (B)請航空公司再次向機上貨艙查詢 (C)帶領旅客購買盥洗用品以應急用 (D)協助旅客向航空公司申請行李遺失賠償。 ( B )下列哪一個方式不是旅行社為因應旅遊產品的不可儲存性而運用的行銷策略？ (A)提早訂位優惠團( Early bird ) (B)特殊興趣團( Special interest package tour ) (C)大促銷團( Campaign ) (D)最後機會團 ( Last minute )。 ( C )下列何者不屬於服務利潤鏈( service profit chain )的範圍？ (A)顧客滿意度影響顧客忠誠度 (B)員工滿意度影響員工忠誠度 (C)顧客滿意度影響員工授權度 (D)顧客忠誠度影響企業獲利。 ( D )下列哪一項不是服務的定義？ (A)服務是消費者得到勞務所提供的價值 (B)服務的內容可依個別需求，提供客製化服務 (C)