1全面质量管理纲要.docVIP

全面质量管理纲要 总则 为贯彻国家质量法律、法规、政策，提高公司市场竞争力，全面实现质量战略，特制定纲要。 本纲要作为公司质量管理总指南。 定义和术语 质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐患需要的特征和特性的总和。 质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所需的全部计划，由系统的活动。 质量方针。由公司的最高管理者正式颁布的总质量宗旨和目标。 质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，使公司全面管理职能的一个方面。 质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。 质量方针与目标 公司的质量方针。（如“质量是企业的生命”，“今天的质量，明天的市场”等，）。 公司的质量总目标。（包括形式和保持公司的市场质量荣誉，以消费者需求为导向，提供上门设计、质量上乘、价格合理的产品，且服务周到。） 公司的定量质量目标，如： 三年后通过ISO900质量体系认证情况； 提高质量对公司增长贡献率为99%； 产品、服务质量优良率，合格率的提升100%； 产品退货率，投诉率的下降98%； 质监和社会对公司产品、服务质量抽检率的提升合格率为100%； 消费者、用户满意度不断提高； 公司的质量方针和目标措施。（包括措施项目、实施方法、落实单位、完成制定，最高管理者签署发布，使员工人人皆知。） 公司的质量方针目标应聚集公司