第4章产品开发与生产技术准备.pptVIP

在服务接触层，有一条“相互影响线”将顾客的行为和一线服务员的服务行为联系起来。 —条“可视部分线”将服务系统的前台和后台分开。 “内部相互影响线”将服务系统的后台和组织内的其他支持性功能部门分开。 “管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来。 服务蓝图生动详细地向服务组织展示了服务是如何组成的，有多少人多少部门参与到服务提供的活动中来。 4.6产品开发的组织管理 4.6.1产品开发组织模式 4.6.1.1传统的产品开发组织模式 （1）手工作坊模式。 （2）部门制模式。 （3）矩阵式组织模式。 4.6.1.2项目式的组织方式 项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 4.6.1.3并行工程 并行工程是对产品及其相关的各种过程（包括制造过程、服务过程、维修过程等支持过程）进行并行地、集成地设计的一种系统工程方法。并行工程的本质特征是在任务开始进行的早期规划（规划设计阶段）时就要考虑到任务全生命周期内可能出现的各种问题。 并行工程强调系统集成和整体优化，使得产品开发一次成功，避免反复多次。 并行工程作为一种哲理和工作模式，其特点是： （1）分布式的组织结构，将组织结构从层次式转变为平面式。 （2）集成化的产品设计、制造、经销过程。 （3