HKL005收送客人衣物点数及打号资料.docVIP

政策/目的：保证客人衣物收送的准确，及时。 程序： 注意事项： 早上10:00必须在洗衣房报到后，方可带登记簿，手推车到各楼层收取洗衣包裹。 收集好的洗衣包裹未送回洗衣房前，切务打开。 客衣收送员和客衣分检员一起点数，登记所送回的衣物。然后，将记录本给洗衣部主管签名作实。 客衣收送员应和客衣分检员一起点数，登记洗毕的衣物，其后将记录簿给与洗衣部主管签名作实。 客衣收送员必须穿着整齐的制服上班，保持制服的整洁，注重个人的仪表卫生。 在楼层或房间遇见客人，应有礼貌地对待。 除工作所需外，不得在酒店逗留。 送客衣进入房间时，必须清楚对准房间的号码后，才可进入。 客人如有何投诉，应耐心听从记下，然后汇报主管处理。 如在对外的工作上遇到任何困难，应即回到洗衣房主管或经理处申诉，不可跟客人或客房工作人员发生任何冲突。 客人衣物收集点数和打号： 各收集之衣物，以十袋一堆，排列整齐。 将快洗、快熨的衣物袋排前以便优先处理，并在黑板上写上快洗房号及起货时间。 解开袋口结先行点数，用红笔填于宾馆数量格内与客人数量是否相同，若有不同，应立即通知部门主管处理。 将衣物颜色注于洗衣单上，以防止打号之纸条经洗涤后脱落失去，方便辨认。 留意洗衣单上之特别要求，如快洗、慢洗、浆衫、缝补、起渍、何时送回、如何洗、烫等特别处理，若有发现应在黑板上写注意事项或加特别记号。 每对袜子应用别针（扣针）扣在一起。