运营大咖亲授：工型产品运营的六脉神剑,如何俘获人心.docVIP

运营大咖亲授：工具型产品运营的六脉神剑，如何俘获人心 2015-02-12 白崎 姑婆那些事儿本文作者白崎老师为百度资深产品运营师，今天他送给大家一套运营工具型产品的六脉神剑，白崎老师说好产品改变世界，好运营改变产品命运。白崎老师后续会不定期在姑婆平台发文 ，小伙伴们敬请期待哦。 猎豹移动CEO傅盛在做工具型产品时总结过这样一套方法论：边缘切入、单点突破、做到极致。这是产品经理的思维视角，意思是讲要避开巨头云集的领域，找到一个突破点，投入全部的力气，把产品体验做到极致，自然就会有用户喜欢。傅盛还经常拿猎豹清理大师这个产品举例，讲他在这个清理小工具上投入了200个产品经理及研发工程师，但却从没听到傅盛对外讲说投入了多少运营人员，那么工具型产品到底需不需要运营？ 如果我们按照做社交型产品、内容型产品的运营习惯去做工具型产品的话，会发现在产品本身上可以运营的地方其实很少。产品本身即渠道，把产品做到极致简单好用，用户上手即会，用户自然会帮忙把好口碑扩散给身边的朋友。所以，做工具型产品的公司可以放心大胆地砍掉运营团队了? 一．工具型产品需要运营么？ 搜狗CEO王小川曾经讲过这么一个观点：互联网的本质是连接。社交型产品连接的是人与人，O2O产品连接的是人与服务，搜索产品连接的是人与信息，那工具型产品呢？ 工具型产品连接的是人与智慧！工具型产品的最高境界是帮助用户做选择！ 我们把工具型产品人格化，如果只是一个纯工具，那这个产品的智商是等于0的；如果进化到现在的智能型产品概念，那这个产品的智商高于0，但还是低于用户，现在市场上的智能家居，都还是需要人来控制的，与非智能设备相比只是多了个APP远程操作而已；最高境界的智慧型产品，智商高于用户。 运营工具型产品的目的，就是希望工具成为智慧型产品，帮助用户做选择。 二．工具型产品的三个特点 工具型产品的替代性是所有产品类别里最强的 PC端的安全软件、浏览器、云存储，都曾经历过红海血拼的阶段。移动端的手机助手、手机卫士等也是竞争最激烈的。用户在工具型产品上的选择其实有很多，如果我不喜欢用360家的产品，可以换金山、百度、腾讯家的。在热门工具类产品里，用户绝对是买方市场，供给远大于需求，你得好好伺候着等着用户来临幸。 酒香也怕巷子深，工具型产品最大的问题在于用户不知道和不会用 　　虽然几乎所有的产品经理都知道“Don’t make me think（别让我思考）”这句话，但是在拍脑袋加需求的时候，是否真正想清楚过用户到底会不会用？简单，不仅仅要针对互联网从业者，更要让父母那个年龄的人第一次上手也会用。 三，工具型产品的粘性最差，用户易流失 当你去应用市场查看用户评论的时候，看到有用户在QQ的下载页评论说“差评！卸载！”，这话多半是吓唬人的，他也就是说说而已。但要是用户在一个工具型产品下面说要卸载，那多半是真的卸载了。很多人吐槽新浪微博的用户体验太渣，但没有人因为这个渣体验而不用微博。工具型产品的用户稍有不爽，立马卸载毫不留情，而且马上就能找到新欢。 为什么？因为社交产品上有用户的社交关系链，用户舍不得丢；视频网站上的广告虽然多到让人抓狂，有些视频资源只有特定的网站才有； 而工具型产品，对于用户来说更换成本非常低，何况身后备胎云集。 三．工具型产品运营六脉神剑 我一直说“好产品是运营出来的”，这句话绝对是针对所有类型的产品。如果零运营，即是放弃了主动权。那么工具型产品该如何运营呢？ 第一剑，理解工具使用情景，使用场景化运营的思维 所谓工具，就是用来帮助人们高效解决某一个的具体问题的，比如百度地图，人脑有限记不住所有地理方位和路线，所以使用地图工具省去记忆的过程，找地点，查路线，这就是地图工具最常用的使用场景。 促成用户使用工具型产品有两个要素： 1，使用的欲望； 2，使用的场景。 做工具型产品一定要时刻追问用户在什么样的场景下会想到打开你的产品，这个具体场景就是一切运营的基础。 第二剑：工具型产品的第一要义是用户会用 国外曾有一个手机杀毒的APP，整个界面就一个按钮，点一下出现动画提示说已杀毒完成，整个使用过程就结束了。有些工具型产品因为定位清晰功能简单，的确能做到极致，用户上手即会。但也有些产品如Office办公软件因为天生功能复杂，必须要有运营的介入，让用户至少会用，才能体现产品的价值。 让用户会用，这里对于运营人员来说有两点需要去做： 1，价值传递：告诉用户，这个工具能给你解决什么具体问题。 2，教用户怎么用：白崎曾了解到国产办公软件WPS Office的运营人员在微博上发布了很多实用Office教程，帮助用户学会使用自己的软件，这就是一个很好的工具产品运营过程。只有会用了，用户才会感受到产