物业服务明星评办法.docVIP

物业服务明星评选办法 1.0 目的 为进一步调动蓝光嘉宝物业一线服务人员工作积极性，充分发挥“服务明星”示范效应，促进各项目物业服务品质提升，特制定本办法。 2.0 适用范围 公司所管辖的项目均适用本办法。 3.0 职责 3.1 品质管理中心负责本办法的拟定、修改、解释工作，并负责统筹、督导各片区开展服务明星评选工作。 3.2 人力资源部负责服务明星的表彰、奖励工作。 3.3 片区物业运营中心负责服务明星的评选、表彰工作。 3.4 项目物业服务中心负责服务明星的提名工作。 4.0 程序要点 4.1 服务明星 4.1.1 服务明星：特别热爱和忠诚于蓝光嘉宝物业服务事业，有较高职业素养和服务技能，工作积极、主动、出色，有创新、开源节流意识强，是当季度片区服务标杆。 4.1.2 服务明星每季度评选一次。每个片区每个季度产生秩序维护部、设施设备维护部、客户服务部、环境维护部服务明星各1 名。 4.2 服务明星基本要求 4.2.1 部门主管级（不含）以下级别员工。 4.2.2 连续三个月，未收到任何行政通报批评及其他处罚。 4.2.3 在评选季度，有优秀事迹和突出表现。 4.2.4 热爱本职工作、服务意识强、专业技能高、客户满意、同事认可。 4.2.5 服务明星候选优先条件： A、物业服务费用收缴率达到公司制定指标，或获得客户特别表彰，或有其 他突出表现的客户服务