物业管理精细化务标准(试行).docVIP

物业管理精细化服务标准（试行） ? 序号 服务内容 检查标准 一 基 础 管 理 ? ? ? 1、内部机构健全与服务场所配置完善 ①组织机构与职能职责明确； ②物业管理用房按规定移交，装修符合办公标准； ③设置客户服务场所，配置基本办公设备； ④各种服务标识规范、醒目。 2、依法取得相关证照 ①工商营业执照、企业资质证书、服务价格登记证等各项证照齐全并公示。 ? ? ? ? 3、接管验收手续齐全与合同责权利明确 ①办理了物业承接查验手续，资料齐全，分类建档，查阅方便； ②业主交楼流程明确，建立住用户档案、清册，查阅方便； ③房屋使用手册、装饰装修管理规定及《业主(临时)管理规约》等各项制度完善； ④业主委员会（建设单位）与物业服务企业签订了物业服务合同，合同文本规范，双方责权利明确。 4、制度体系健全 ①管理处机构健全，岗位职责上墙；各项制度齐全，并有具体的落实措施和考核办法； ②项目服务方案、操作规程与标准明确；质量管理、财务管理、档案管理、考核体系等制度健全。 5、专业人才配备齐全 ①企业工作人员（含管理人员）和专业技术人员经过专业培训，持证上岗； ②每个项目配备专职物业服务项目负责人，将其姓名、照片和手机号码在客服中心上墙公示； ③员工统一着装，佩戴工作牌，文明礼貌，工作规范；熟悉项目基本情况。