电子商务B2C场的退货逆向物流策略1.docVIP

目 录 摘 要 2 Abstract 3 第1章 绪 论 4 1.1 引言 4 1.2 逆向物流的含义 4 1.3 国内外逆向物流的研究现状 5 1.4 论文的研究内容 6 第2章 电子商务B2C市场中的逆向物流 7 2.1 B2C市场的特点 7 2.2 电子商务中的逆向物流 7 2.2.1 逆向物流与正向物流的差异 7 2.2.2 电子商务中逆向物流的特点 8 2.3 实施退货逆向物流管理的重要意义 9 2.4 电子商务中的逆向物流模式 11 第3章 B2C市场的退货逆向物流管理策略 13 3.1 起点管理 13 3.2 流程管理 13 3.3 后续管理 15 3.4 逆向物流实施中的障碍 15 3.4.1 内部障碍 15 3.4.2 外部障碍 17 3.5 退货逆向物流应对策略探讨 17 3.5.1 提高企业上下对退货逆向物流的重视程度 17 3.5.2 建立物流信息跟踪系统 17 3.5.3 积极寻求第三方逆向物流供应商和战略合作企业 18 3.5.4 零退货策略 18 第4章 实例分析——飞利浦公司的退货管理策略解读 19 4.1 追本溯源：从内部改革上做文章 19 4.2 “大盘点” 20 4.3 合纵连横：把零售商、服务商拉进战团 21 4.3.1 让零售商看到好处 21 4.3.2 让服务商看到利