浅析交通人本化服务管理.docVIP

浅析交通人本化服务管理 山东省省交通厅提出在全交通行业中中大力推行“标准化、规范化化、集约化和人本化管理”，，其宗旨就是将交通行业标准准化的服务管理内容，通过规规范化的服务管理流程有机结结合起来，构成科学高效的集集约化服务管理平台，最终实实现人本化的服务管理目标，，从而促进交通行业科学发展展、和谐发展。这是适应我国国行政体制改革的又一重大举举措。 交通人本化服务管理理主要体现在两个层面，一个个是交通行业内部即主体，另另一个是交通行业外部即客体体。对行业内部成员要实施人人本化的关心关爱，最大限度度的激发他们积极上进的主观观潜能，不断增强行业内聚力力。对行业外部对象要实施人人性化的服务管理，积极主动动地为他们办实事、办好事、、多办事，不断提高公众满意意度和交通公信力。只有行业业主体成员团结协作、履职尽尽责，行业客体对象行动自觉觉、主动配合，交通服务管理理工作才能够正规有序、绩效效显著。 确立干部职工的主主人翁地位是交通行业内部人人本化管理的着力点。交通行行业内部干部职工有没有主人人翁的亲身感受，将直接影响响到他（她）对本行业、本单单位是否认同，而认同感是归归属感的前提，归属感既是荣荣誉感和责任感的基础，也是是行业内凝聚力和工作动力的的源泉。因此，不断提高交通通行业广大干部职工对单位、、领导及工作的认同度，是行行业内部人本化管理的出发点点和落脚点。交通行业内部，，情况千差万别，工作