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烟草公司打造服务品牌经验材料二 2005年1--11月实现系统外销售卷烟烟19998箱，完成销售额额15247万元，同比133305万元增长14.5%%；实现税利2923万元，，同比2071万元增长411%，完成利润2231万元元同比1699万元增长311.3%。 他们围绕高效效运作目标，着力加强专卖营营销网络建设，努力为优质服服务提供平台。在城乡组建五五个专卖稽查中队，配置266名执法人员，积极履行市场场管理、监督、服务职能，打打击卷烟违法经营活动，保护护合法经营，为卷烟零售户创创造良好的经营环境。在营销销网络建设中，他们根据市局局市场营销主体地位建设要求求，实行电话订货、电子结算算、集中配送、现代物流运行行模式。成立客户服务中心、、卷烟配送中心，配备了266名送货人员、15名客户经经理、6名理货人员，长期为为全县卷烟零售户提供访销配配送服务。今年来。他们两次次对访销配送、市场稽查线路路进行整合，人员进行 员工素素质是打造烟草服务品牌的关关健。为保证服务质量和水平平，他们强化队伍建设。一是是开展形式多样的培训，不断断提高员工的服务技能和协调调客户能力。先后举办了市场场营销、客户关系管理、法律律法规、诚信管理、真假烟识识别、省局“三大战略”等知知识培训；通过开展“两个维维护”大讨论、读《没有任何何借口》心得体会交流活动，，让员工在活动中获取知识，，提高服务技能。二是转变观观