电力企业优质服务探讨.docVIP

电力企业优质服务探讨 下面我分四个方面与大家家一起探讨优质服务问题。 一、电力企业为什么提出优质质服务 电能是发、输、变、、供、用同时完成的能源，电电力企业开展优质服务具有重重要意义。 1、市场经济体体制催生电力优质服务 2006年以来，“降薪薪风暴”闹得沸沸扬扬，电力力企业成为网络、报纸、电视视、广播等大众媒体关注的焦焦点，舆论攻击的热点，为供供电企业的优质服务带来了极极大的压力。在卖方市场转为为买方市场的今天，电力企业业必须摒弃以往计划经济体制制下的“以我为主、与我方便便”的官商作风，服务理念要要更新、服务文化要丰富、服服务 2、和谐谐社会建设需要开展优质服务务 3、、电力企业生存发展需要优质质服务 进一步步提高供电服务质量，规范供供电服务行为，提升供电服务务水平，为广大电力客户提供供“优质、方便、规范、真诚诚”的供电服务，既是我们每每一个供电人必须清醒认识到到的立身之本，也是供电企业业创建“一强三优”的必要前前提。 二、电力企业应怎样样做好优质服务 国网公司““一强三优”战略目标中，明明确“服务优质”的内涵为：：事故率低，可靠性高，流程程规范，服务高效，社会满意意，品牌形象好。因而，电力力企业要抓好优质服务，必须须提高电力产品质量、提高人人员素质、改善服务手段、优优化服务环境。 1、建强电电网，保证产品质量是做好优优质服务的基础 2006年开始又投入不少少资金建设新农村电网，对于于电网的结构改善、设备的健健康水平提高，都具有重要的的作用。 2、解放思想，转转变观念是强化服务的前提 3、完善激励监督机机制是优质服务的根本保障 全简单易行、便于操作作的规范、标准，使岗位员工工自我约束，规范服务。要将将优质服务与监督、监察与检检查相结合，严厉查处损害企企业形象的违纪违规行为，如如对于窗口服务时限人为滞延延、客户各类投诉等问题，应应严格按照相应流程和考核办办法及时反馈与查处，以此规规范企业的服务行为。其次，，增强协调处理能力，是完善善售后服务工作的重要保障。。当前，应针对社会关注的报报装接电流程，收费项目标准准等热点、难点问题，加快新新营销系统建设步伐，不断完完善便捷查询与缴费措施；推推广用电资讯宣传公告栏；加加快推行电费银行代扣业务等等。此外，在售后服务环节上上，要健全售后跟踪服务体系系，以切实解决客户的后顾之之忧，不断改进服务，提高企企业的信誉度。 4、广泛应应用科技手段是提高服务质量量的有效载体 95598”客户服务务系统已广泛应用，它既是客客户服务需求的快速响应体系系，又是内部服务资源的整合合平台。将该系统定位于“客客户服务调度”，实行“客户户服务调度制”、“客户代表表制”、“客户回访制”及““首问负责制”，并对所有业业务按照操作权限和时限要求求实行闭环管理，不断进行系系统完善和功能拓展，通过推推行严格的奖罚制度，进一步步树立客户代表的权威性。““95598”系统的良好运运行，需要相关信息系统的支支持。要实现数据信息资源逐逐步得以共享，一方面尚需建建立健全与之相适应的技术服服务规范和科学化服务管理程程序与流程，以实现数 5、大力宣传是树立服务形形象的必要形式 三、我局优质服务任重道远 在座的老职工大概都不会忘忘记，1992年对于我局来来说是灾难性的一年，因为那那一年被有关部门评为最不受受欢迎的单位，让我们职工抬抬不起头来。知耻而后勇，我我局上下进行了深刻的反思，，从领导到普通职工层层开展展自醒、换位思考，决心洗刷刷耻辱。我们主动向政府、向向社会各界作出承诺，把自己己置身于社会公众的监督之下下，把用户的呼声当作第一信信号，把用户的需求当作第一一选择，把用户的满意当作第第一标准，着力追求“优质、、方便、规范、真诚”的电力力服务。应该说1xxxx年年来，我们的服务水平有了质质的提升，我局由最不受欢迎迎单位成为最佳服务单位。但但是，我 1、主网架薄弱，服务硬件件不足 200世纪70年代，经过3xxxxx年的建设、发展，初步步形成了“以110千伏为中中心，35千伏为主体”的供供电网架，实现了户户通电。。但是我们的主网架还很薄弱弱，供电能力还不强。今年一一季度同业对标排名中，我局局电网状况得分20.87分分，列于全省6xxxx单位位中第48位，地区电网第88位(倒数第2位)。电网状状况主要问题有以下几个方面面： (1)主电源点缺少少。目前我县有35千伏变电电所xxxx，110千伏变变电所xxxx，急需有更高高电压等级变电所作为电源点点和枢纽，以保证全县供电可可靠性。 (2)35千伏伏网架薄弱。全县35千伏变变电所布点不足，供电半径长长，35千伏线路导线线径细细，输送容量小，线损大，今今年上半年，35千伏网损率率达到9.34，电能质量不不够理想。 (3)10千千伏网架问题突出。一是小水