EZiPCC-协企业迈向服务营销的成功之路.docVIP

EZiPCC-协助企业迈向服务营销的成功之路 ????? ?随着IP通讯技术行业标准的成熟化及客户寻求服务渠道的多元化，使得IP应用于呼叫中心行业已经蔚为风尚。赞云引领时代潮流，成功设计了一套EZiPCC多渠道呼叫中心管理系统，它融合先进的IP与Web技术及多年大型呼叫中心成功经验，让不论企业或政府单位能在极短的时间内快速、有效的建立一个完整的呼叫中心。有别于传统呼叫中心，EZiPCC最大的特点如下： 简 传统呼叫中心在操作上常因不同业务应用间无法集成，坐席人员在操作上往往需在应用上来回切换画面，在使用上非常不方便。而EZiPCC能将多种不同业务应用集成到一个统一的坐席桌面，使得坐席人员能够在一个操作环境完成所有工作，大大简化使用上的不易性。 速 现代社会生活步调日益快速，客户或民众对服务的要求也远远大于以往，过去企业或政府如果想能在短时间建立一套完成的多渠道呼叫中心几乎是不可能的，据评估，以往建立一套呼叫中心所需的时间短则三到六个月，长则需要一年以上，其次建制完成后市场对服务的需求已经发生了变化，由于传统呼叫中心跨厂商的集成需要极大的人力投入，导致在业务需求变更情形下无法很快速的改变服务或营销的策略而使得企业失去了客户的满意度，政府单位失去了民众对服务的期待。EZiPCC产品在设计上采用了先进的消费企业服务软件（Consumer Enterprise Service Software 简称CESS）设计理念，让呼叫中心的建设更加快速有效。透过与呼叫中心管理人员简单的需求沟通，我们专业的服务人员即能在很短的时间对系统完成配置，经过简单的培训之后，马上服务人员即可迅速开通使用。 实 以往呼叫中心的建立多是大型企业或预算较充裕政府部门的专利，对一般企业或预算较少的政府单位而言，投资建设一套完整的呼叫中心所需庞大的费用，往往令经营者为之怯步。其次建设完成后由于系统的复杂程度过高，需要多数资深技术人员来做后续的维护工作，进而产生大量的人事开销及人员流动所产生高额的培训成本。EZiPCC最大的优势就是能将传统需要分离的各项设备模组融合在一台高性能的IBM System eX5服务器，其中包含交换、智能路由、互动语音导航、录音、传真、报表数据库及坐席应用管理等呼叫中心必备的所有模块，而所有模块皆有简易的操作环境协助维护人员能在极短的时间内掌握系统状态并进行日常维护工作。除此之外，由于设备投入大大的降低，使得用电的成本也只要传统呼叫中心的六分之一以下。所以总体而言，不论是期初投入、人员成本、培训成本、电力成本等角度来看，EZiPCC皆能达到企业对经济实惠最高大要求标准。 用 事实上建设传统呼叫中心最困难也是最挑战的就是呼叫中心应用的部分，由于大部分服务提供商缺乏呼叫中心较全面的呼叫中心行业知识，而企业却急需服务商提供现成的成熟应用给呼叫中心管理人员加以应用，使得传统呼叫中心在上线运营上产生了极大的难度。EZiPCC在产品是赞云公司累计多年丰富呼叫中心经验所开发出来的产品，模组化的设计，使得企业能很快的应用EZiPCC成熟的功能来启动呼叫中心的业务，真正达到CESS开机即用的真实目标。 达 由于受限于老旧的软硬件技术架构，传统呼叫中心不是无法满足新的呼叫中心业务需求，就是需要花大量的人力财力进行改造，如果企业继续投资在旧的呼叫中心技术，将对企业发展有负面的影响。EZiPCC采用最新而且成熟的Web及IP技术，透过Web及IP宽广部署的优势，能让企业快速集中或分散部署系统，对企业发展全国布达多点式呼叫中心具有莫大的助益。 基于CESS概念，赞云推出EZiPCC一体成型互动服务中心方案，其核心功能包括： 基于IP潮流的完整基础设施?????? ?? IP PBX交换机与 IP 话机????? ??? IP IVR 语音自助服务?????? ?? CTI 计算机电话整合平台????? ??? Fax 传真服务?????? ?? Recorder录音服务????????? 在线报表分析服务????????? 智能系统管控与备援功能 基于Web潮流的人性化设计工具/应用界面?????? ??? Web based, Office 操作型的座席工作台，具备超强Softphone软电话、Plug-in Apps、Tab steps、Agent home 页面设计的功能?????????? ?????? ??? 以流程引擎为后援, 具备拖拉可视化的设计工具组 (IR/IVR flow, Agent flow)?????? ??? Wizard 导向营销活动管理工具组可选搭配出厂配备应用模块立即上线?????? ??? 咨询 (Consult)?????? ??? 客诉 (Complaint)?????? ??? 维修 (Repa