纠风、行风建设、优质服务精细化管理工作实施方案.docVIP

纠风、行风建设、优质服务精细化管理工作实施方案 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指指导，以全心全意为客户服务务为宗旨，坚持“标本兼治、、纠建并举”的方针和“谁主主管、谁负责”的原则，以““精细化管理年”为工作内容容，紧紧围绕市委“努力快发发展、全面建小康”和我局““五年发展”纲要的总体要求求，大力弘扬求真务实精神，，进一步促进我局全面实施纠纠风和行风建设常态运行机制制，深入贯彻落实国电公司““三公”调度暨供电优质服务务电视电话会议精神，认真执执行国电公司的“三个十条””，遵循国电公司“三抓一创创”工作思路。统一国家电网网公司服务品牌，加强优质服服务工作体系建设；整合服务务资源，规范服务流程；强化化服务理念，完善服务标准；；落实改善经济发展环境和减减负重点工作，依法依纪规范范经营行为；严肃纠正以电谋谋私等不正之风；提高办事效效率，努力实现政府、社会、、客户的三满意，确保我局×××年行风建设工作目标的如如期实现。 开展纠风、行风风建设、优质服务精细化管理理工作活动要达到的总体目标标是：全局优质服务质量和文文明服务意识得到进一步提高高，以推行“六项制度”为主主要内容的规范化服务工作得得到进一步加强，在全市端正正“政风行风”创建优良经济济发展环境，最佳最差评议活活动中，继续保持前列（保二二争一）。 二、组织领导机机构 为保证此项工作深入、、扎实、有序、富有成效地开开展，局成立纠风、行风建设设、优质服务精细化管理领导导小组，领导小组下设办公室室及三个专业工作推进组，主主要职责及组成人员如下： 1、领导小组：负责全局开展展纠风、行风建设、优质服务务的领导组织工作，审议活动动安排和方案，解决活动过程程中的重大问题。 长长：×××、 成 员：××××、×××、×××、××××、××× 2、领导小小组办公室设在局纠风办，具具体负责全局纠风、行风建设设、优质服务活动开展的总体体策划、协调组织实施。对内内检查、监督、指导，协调各各推进组及各窗口单位活动的的开展，实施全过程的管理、、控制；对外承办、协调市及及哈局优质服务活动的各项工工作。 成 员：××××、××× 3、领导小小组下设三条战线：各战线主主要负责本战线优质服务工作作任务的安排、组织、检查、、督导等全面工作的落实。 任任：××× 成 员：本科科室科员 任：××× 成 员：本科室科员 任：××××、××× 员：：多经相关人员 今年我局纠风、行风建建设、优质服务内容，以服务务理念，追求真诚，服务内容容追求规范，服务形象追求品品牌，服务品质追求一流为总总体要求，以提高服务水平为为切入点，重点解决改善经济济发展环境，促进地方经济发发展和人民群众用电热点、难难点问题。 (一)完善机机制，加强宣传，动员全局职职工积极参加 1、备单位要要不断完善纠风和行风建设的的常态运行机制，把优质服务务工作纳入到常态运行机制的的管理之中。坚持谁主管、谁谁负责的原则，将以纠风、行行风建设、优质服务精细化考考核细则为考核内容之一，与与其他业务工作同安排、同部部署、同检查、同考核、同奖奖惩。 2、充分发挥李庆长长品牌效应，弘扬庆长精神。。要把“学庆长、见行动”贯贯穿到整个工作的始终，努力力营造“远学李庆长、近学身身边典型”的良好氛围。各单单位都要有本单位学庆长的先先进典型，努力培养更多的庆庆长式的模范人物。 3、积积极广泛开展动员。各基层窗窗口单位要分别召开动员大会会，把干部、职工的思想统一一到国电公司“三公”调度暨暨供电优质服务电视电话会议议精神上来。要建立领导机构构和工作机构，制定考核细则则，组织各班组做好落实计划划，责任落实到人。各单位要要利用各种宣传形式及时报道道我局优质服务活动动态及好好人好事。 4、重视舆论效效应，做好宣传鼓动工作。在在新闻媒体上定期宣传我局的的好人好事和优质服务信息，，避免新闻媒体曝光事件的发发生。各单位要加强信息沟通通工作，及时反馈优质服务活活动信息。此项工作由宣传部部牵头、纠风办、各有关单位位负责。 (二)突出重点点，强化制度，积极推进优质质服务活动 1、在总结去去年推行“六项制度”经验的的基础上，继续加大推行“六六项制度”的力度。局营销系系统、报修服务系统、多经系系统要不断完善“六项制度””，解决存在的问题。总结推推行“六项制度”的做法和经经验。责任单位：纠风办、用用电科、生技科、各窗口单位位。 2、用营系统实现农村村电价“三公开”、“四到位位”、“五统一”。严格执行行电价政策，切实减轻农民负负担，杜绝乱加价、乱收费、、乱集资问题的发生。责任单单位：用电科。 3、多经系系统要针对“两指定”问题开开展自查工作，制定方案继续续开展客户工程“质量、工期期、造价”三满意活动。坚决决制止和纠正乱收费和漫天要要价的问题。责任