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Page ? * 责任烟草 你我毕节 实现自我 舞出风采 如何做好调度主管 共同创造，一起分享！ 1 2 3 工作经历 岗位的认识、岗位未来策划 优劣势分析 4 5 工作计划及落实策略 结束语 报告目录 岗位 认识 共同创造，一起分享！ 1 工作经历 2010-2012 2009-2010 2010年6月24日，进入艾普重庆分公司，由话务到星级话务再到后备班长至今天的班长。可以说对呼叫中心这个部门是非常了解的，让我深深体会到了基层一线工作的重任和责任。我知道上传下达的重要性。12年12月轮岗调度，让我对调度工作有了一定认识，认识到对工作监督的重要性。 2009年11月在成都益普索市场咨询有限公司实习一 个月，担任客服代表一职，2010年1月在成都电信实习一个月，以平均每天10单的成绩完成了实习生活，两次实习都很成功，获得了实习鉴证。 共同创造，一起分享！ 2010年6月 2012年5月 2011年3月 2010年11月 进入艾普重庆分公司 首次获得优秀员工称号 由普通员工转换成星级员工。 由星级员工转换到班长 1 艾普工作经历 共同创造，一起分享！ 不断完善自我，积累了丰富的工作经验，提升了业务技能和管理水平。 收获 效率高 有效性 督促性 准确性 及时性 1. 把单子及时的报给准确的人 2. 保证单子的有效性 （不备注无效信息） 3. 做好监督工作，进行辅助。 4. 解决员工问题，及时回复 5. 保证数据准确性， 保证导表无误。 调度工作认知 2 岗位的认识、岗位未来策划 共同创造，一起分享！ 2 岗位的认识、岗位未来策划 应该具备良好的领导能力以及语言表达和管理能力。 认识一 I 发现问题、解决问题的能力。 认识二 II 有良好的沟通、协调、计划、执行、控制能力。 认识三 III 快速的应变能力。 认识四 IV 强烈的求知欲 认识五 V 岗位的认识 共同创造，一起分享！ 2 岗位的认识、岗位未来策划 对岗位的工作策划 服务用语，不统一 可以拟定统一服务用语， 进行服务用语的培训。 员工犯错登记不是很规范， 不方便后期查询犯错情况。 拟定犯错登记表，进行存档， 保证真实性具有证据说服力。 员工与员工之间分歧较大 可以不定期的举行员工坐谈会， 彼此互相了解，学会换位思考。 共同创造，一起分享！ 不太擅长交际。 不大气。 管理能力有待提高 有点固执。 1 2 3 4 3 优劣势分析 劣势 共同创造，一起分享！ 优劣势分析 2、有情有义、讲究责任。 3、能吃苦耐劳。 4、有一定的管理基础和经验。 优势 共同创造，一起分享！ 3 1、有激情，舍得付出。 4 工作计划及落实策略 我们的目标: 用户的满意就是我们的目标 没有不好的用户， 只有不够的服务。 共同创造，一起分享！ 工作计划 4 共同创造，一起分享！ 第四、强化员工与员工之间的关系，减少内部矛盾。努力配合领导的工作，并积极为上级分忧。 第三、加强业务知识，通过加强自身业务学习，为部门提供合理建议。 第二、强化办公室管理工作，以身作则，起到好的表率作用。 第一、以人为本，合理安排工作建立一支高效的团队。 落实策略  协调内部以及与其他部门之间的工作关系。 充分发挥自己的主观能动性，创造性地开展工作 报单及时性、准确性 尽快适应岗位转换。 树立好的工作氛围，提倡优质服务， 工作中集思广益，广泛征求大家意见， 随时监督员工工作情况 4 将尽快转换角色。 共同创造，一起分享！ 1、工作思路和措施在此只能简要叙述，最终需要落实在行动上。同时需要公司领导的支持，部门员工的共同努力。 2、总之，我希望竭尽所能，与部门员工共同成长，打造一流的团队，创造一流的业绩，舞出我们的风采。 5 结束语 共同创造，一起分享！ 5 谢谢各位 敬请批评指正 结束语 共同创造，一起分享！ Page ? * 责任烟草 你我毕节