PACS建设与放科服务流程.doc

PACS建设与放射科服务流程的优化改进 上海中医药大学附属曙光医院 詹松华 随着我国PACS建设不断普及，许多三级医院的放射科已经实现图像和检查信息的全面数字化。数字化带来放射科诊断工作方式的彻底改变。软读片可以大大提高阅片诊断的质量，专业显示器的影像（病变）分辨能力大幅度提高，后处理功能可以帮助放射科医生发现更多的疾病诊断信息，PACS的联网可以方便超声、胃镜、病理结果的参照。PACS应用后，可以规范报告形式、防止报告遗失、提高病人基本信息准确性。医生的亚专业化读片也可轻易实现。而且，工作数量的动态监控也可以提高工作人员的积极性，全面的电脑化管理，使影像科综合水平全面提升。检查速度和诊断报告的效率的确提高了，许多放射科已经基本消除废片现象，传统的储片库基本消失。 在教学方面，PACS的数字化资料也发挥重要的作用。上级报告审核后的前后对照，显示差别，可以看到被修改、删除、添加等上级医生纠正的错误或漏诊，非常高效、快速达到向上级医生学习的目的。对科研工作的帮助也是很大的，研究者可以在很短的时间内找到大量的目标患者，对临床研究工作非常有利。 所有这些，都对医生和技术人员具体的临床工作带来了帮助，对患者也是有利的。但是，在现阶段医疗服务不断受到患者高要求挑战的时候，如何利用PACS建设的契机，改善患者就诊的流程，对患者就诊带来实实在在的帮助，缓解看病难的问题，是非常重要的大事。曙光医院在PACS建设过程中，和东软PACS软件工程师密切配合，大力改革传统的服务方式，多处改进患者就诊的流程，获得了良好的效果，下面就我们所做的一些流程改革和带来的效果，作一简述。 （一）规范检查申请单的项目名称，取消收费前的划价环节 放射检查种类较多，名称不一，甚至很多临床医生也不清楚检查的确切名称。所以，临床医生在给患者开出申请单后，一般都要先到放射科批价格，再到收费处缴费或记账。我们通过对所有检查的整理，确定检查的项目名称及分类，在申请单上一一列出名称，临床医生打钩选择检查方法。再在PACS和HIS数据库中一一建立对应的收费价格，医院收费员就可以直接按照医生申请单中的打钩的项目进行准确的收费。患者可以少排一次队，节约时间。 这样做带来的另一个好处是放射科登记室在登记时输入检查项目的省略，登记操作的第一步就是从HIS中获得基本信息，收费信息与检查项目的对应，使登记非常快速、准确。 （二）登记和预约的自动排队，使检查按序进行 摄片、CT、MRI等项目在不同机房进行，经常因为有事先预约的患者，或者病房患者护工陪着前来，经常一来就做检查，一般门诊患者经常出现先来但是后做的现象。在检查的技术员解释不到位时，轻则吵闹投诉，重则可引发激烈的医患冲突。我们在患者登记时，按照前面登记的患者数量和先后次序，计算机自动给出一个序号，需要预约的检查项目，在预约时就安排了序号，这样，技术员按照序号依次叫患者进机房检查，而且在每个机房进门处放置电脑显示屏显示正在检查患者姓名、请准备的患者姓名和后序患者信息，让患者非常安心地等待，基本消除了机房门口的吵闹现象。 （三）设立技师工作站，减少信息错误 我们在每个机房设置了技师工作站，患者的检查信息，在此由当班技术员确认，一方面确认检查部位、摄片或扫描方法、曝光次数、技师姓名、收费金额，显示申请单信息，确认检查开始和结束的时间，对一些检查不能完成或完成质量不高的原因可以输入文字予以说明，这样做就可以使该次检查由谁做、何时做、做了什么都一一记录，对管理非常有利，也是对技师工作的考核依据。 这样做的另一个好处是彻底消除病房患者登记后不来检查的多收费问题，我们的收费是在技师工作站到诊确认后才生效，也是反馈标记该病房或门诊费用不能退费的环节。病房患者一般由工务人员先到放射科登记编号和排序，工务人员根据安排的时间和机房，再去推送患者到放射科检查，但是，病房患者时有登记后由于病情变化、正在抢救、前往其他检查，甚至患者直接拒绝该项检查，都可能不来放射科检查，如果登记处直接记账，就是多收费，而且这种多收费因为患者有要求来检查二没完成的过程，记忆非常明确，每次出院结账时都被指认多收费，我们这样的流程设计，完全消除了这种多收费而被投诉的可能性。 可能有人怀疑这样做是否增加技师操作的时间，减缓检查速度，其实不然。技师基本上都是电脑点击调出原来登记排序的患者，显示的患者基本信息和检查信息都是登记室输入的，要求输入的检查信息，包括曝光次数、检查时间、检查者姓名，都是电脑自动获取的，没有特殊情况，一个回车键而已。而且，由于电脑点击将要检查的患者信息将被直接传到设备上，技师不再在设备上输入患者姓名、年龄、部位等待信息，时间节约了，速度加快