个人金融业务考试(网点转型).docVIP

第一章 零售业务转型与网点服务精神建设 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ ） 2．零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。（ ） 3．零售业务转型的工作目标：通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（ ） 4．零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。（ ） 5．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（ ） 6．团队合作，是指网点各岗位人员认真履行自身岗位职责，同时必须以客户和网点利益为大局，加强与其他岗位的协调与配合，让客户感觉到农业银行是一个整体。（ ） 7．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（ ） 8．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（ ） 9．第一次巡检由大堂经理在营业