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《饭店公共关系》的知识要点 章 节 知 识 要 点 第一章 公共关系概述 第一节 什么是公共关系 公共关系的概念 公共关系的基本活动 三 ，公共关系的基本特征 第二节 公共关系的产生与发展 公共关系的发展 公共关系在中国的传播与发展 公共关系与相关概念的界定：公共关系与人际关系，公共关系与人群关系，公共关系与营销 第三节 公共关系的基本职能，目标与原则 公共关系的基本职能 公共关系的基本目标 公共关系的基本原则 介绍案例： “麦当劳”的包装转移 案例摘抄：《竹园宾馆树立整体形象的奥秘》 第二章 酒店公共关系的行为主体 第一节 社会组织概述 社会组织的含义与分类 酒店组织的特点 酒店的公共关系机构 一，酒店内部的公共关系机构 二，酒店公共关系部的任务 三，酒店公共关系部的设置 章 节 知 识 要 点 第二章 酒店公共关系的行为主体 酒店的公共关系机构 介绍案例：《上海九江大饭店公关部职能》 公共关系部的结构与分工 公共关系公司的工作原则 案例摘抄：《饭店公关;有了声音才有生意》 饭店的公共关系从业人员 一，酒店公关从业人员的角色 二，酒店公关从业人员