品质管理部工 作 文o 件.docVIP

工 作 文 件 版本/修改号：HFWY/QW－A(2010)/01 发放号： 受控状态： 共 册，第 册：品质管理一（PZ） 2010年9月1日发布 2010年9月1日实施 大理惠丰物业服务有限公司 作业标准规程目录 部门：品质管理 序 号 编 号 名 称 页 码 1 PZ-QW-01 质量管理体系文件编码作业标准规程 2 2 PZ-QW-02 质量管理体系文件编写作业标准规程 5 3 PZ-QW-03 文件资料发放领用作业标准规程 7 4 PZ-QW-04 服务质量考评作业标准规程 10 5 PZ-QW-05 质量计划（管理方案）格式 12 6 PZ-QW-06 质量检查作业标准规程 14 7 PZ-QW-07 质量方针注释 18 8 PZ-QW-08 服务满意率的计算作业标准规程 19 9 PZ-QW-09 报修处理及时率的计算作业标准规程 21 10 PZ-QW-10 管理评审作业标准 22 11 PZ-QW-11 住户满意度调查作业标准规程 24 12 PZ-QW-12 回访管理作业标准规程 28 13 PZ-QW-13 工作计划检查作业标准规程 33 14 PZ-QW-14 服务质量检查作业标准规程 36 15 16 17 18 19 审核人