2012年春节黄金周工作总结.docVIP

2012年春节黄金周工作总结 **区2012年春节黄金周旅游接待工作在区委区政府及市、区假日旅游协调领导小组的高度重视、精心筹备和有力协调下，在各相关部门、相关行业和相关经营接待单位干部职工的共同努力下，圆满地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的预期工作目标。1月22日至28日，全区共接待游客21.55万人次，同比增长20.25%，实现旅游综合收入2.17亿元，同比增长19.23%。现将工作总结如下： （一）高度重视、精心组织、周密部署黄金周各项工作 2012年春节黄金周是自2000年全国假日旅游部际协调会议制度建立以来的第30个旅游黄金周，**区作为著名旅游城市丽江的核心区域，是国内假日旅游的热点地区之一。区委区政府高度重视黄金周旅游的安全和接待工作，于1月9日召开了2012年春节工作交办会，常务副区长和学勇同志在会上作了重要讲话，对2012年春节期间各项工作作了全面安排部署。1月10日，丽江市政府召开2012年春节黄金周假日旅游接待工作动员大会，市旅游局和耀新局长对今年春节旅游接待工作作了动员和部署，市人民政府副秘书长洪卫东同志作了具体指示。紧紧围绕这两个会议的精神，**区旅游局做好黄金周的各项备战工作。一是组织开展节前旅游安全大检查，通过认真排查和督促整改，尽可能消除各种旅游安全隐患；二是与辖区内各景区（点）和特色等级饭店协会签订2012年度旅游安全生产责任状，进一步落实安全生产责任制；三是根据春节黄金周特点和我局工作实际，制定详细的工作方案，并做好各种应急准备。整个黄金周期间，区旅游局认真履行**区假日旅游协调领导小组办公室的工作职责，严格实行24小时值班制和领导带班制，上下一心，配合密切，工作有序，让广大游客度过了一个安全、祥和、文明、畅通的 （二）节庆活动丰富多彩，游客市民欢度新春 今年春节正值大寒节气，是一年中最冷的时候，天气虽然在冷空气的影响下阴晴不定，但是过年的氛围在节前就已热烈起来。节前在玉河广场，开展多年的免费赠写春联活动已然成为一道亮丽的风景线。活动不仅惠及当地居民，也吸引很多游客求墨索字，东巴字书写的春联倍受青睐。节日期间，除了丽水金沙、纳西古乐等旅游文化演出之外，玉河广场举办的茶马古道文化节，黑龙潭公园举办的“画虫”2012少儿绘画展，各文化广场和景区（点）举办的纳西打跳等群众性娱乐节目不仅使八方游客大饱眼福，也丰富了广大市民的节日文化生活。 1、切实抓好道路交通安全 2、严格落实安全责任 3、加强整治力度，维护旅游市场秩序 （四）坚持推进标准化，不断提升假日旅游服务水平 1、巩固旅游标准化试点城市建设成果，进一步提升旅游服务质量。一是完善公共休闲场所和休闲设施，全区旅游景区（点）、博物馆、文化体育场馆扩大了免费开放范围，倡导健康向上、形式多样的假日休闲活动。二是引导旅游企业继续开展多种惠民服务，增强旅游便利性，让假日旅游惠及广大人民群众。三是引导旅游接待单位开展诚信服务、文明服务，提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导览参观、医疗卫生等服务质量和水平。四是重点旅游景区景点积极做好重点地段扩容、安全防护设施修缮、旅游高峰时段分流等服务工作。 2、设置临时服务点，做好旅游咨询服务。根据多年黄金周接待工作经验，2月24日（初二）至26日（初四），我局安排两组工作人员在游客集散比较集中的云大旅游学院和**南门入口处设置临时咨询服务点，为游客免费提供辖区内的餐饮、住宿、景区（点）、购物店、旅游文化演出资讯以及周边县市的通达路线、路程及游览点等相关资讯，积极引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，并以服务点为基础阻止黑导人员从事“喊客、拉客”行为，维护这些区域的旅游秩序。 3、充分发挥旅游投诉电话作用，认真做好旅游投诉的受理处理工作。坚持旅游投诉电话24小时接听制度，执法人员受理投诉后20分钟内赶到现场进行处理。黄金周期间共接听旅游咨询12个，受理旅游投诉13起，经过执法人员的耐心协调，都已得到圆满解决，有效维护了旅游者和旅游企业的合法权益。 2012年春节黄金周，我区平均床位出租率为70.39％，其中星级宾馆酒店平均出租率为68.37％，非星级酒店、客栈、招待所及其它住宿设施平均出租率为72.42％。旅游高峰期集中在1月25日（初三）、26日（初四）和27日（初五）3天，这3天平均床位出租率分别为：83.82％、86.36和77.6％。丽江机场抵丽航班达239架次，较去年同期增长13.81%，多出29个架次。丽江火车站抵站车次达42列（含临客），同比增长40%，共运送旅客21326人，同比增长9.16%。玉龙雪山进山人数达81252人次，较去年同期增长18.24%，其中1月26日因受森林火灾影响，从早上10：35分起封闭了1天。 **区辖区内各景区（点）准接黄金周期间的游客接待