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跨文化沟通Cross Cultural Communication What is culture? 广义： 人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。 狭义： 被某一个群体所共享的价值观和行为准则。 从管理沟通的角度来看，我们更倾向于把文化定义为某一组织特有的行为特征，是人们解决问题的方式。 What are the culture differences? 文化震惊 Cultural Shock 跨文化沟通的特点是文化与沟通的联系非常密切。 由于文化相异，沟通时会遭遇“文化震惊”或“文化误解” 。 案例： Case Study 你是一家中美合资企业的生产主管，小刘是你的下属，工作一直认真负责，你们俩私交很好。昨天，你发现小刘在操作叉车运送物料时因未按规范操作导致车间的防火门被撞的轻微变形。环顾四周，你没有发现其他人在场。你当场对小刘进行了批评教育，小刘承认了错误并表示下不为例。根据公司的规定，这件事情属于安全事故，需要上报公司并给予相应的处理，但如果你不主动上报，公司也无法追究。 - 你会怎么办？ You are the production supervisor of a Sino-American enterprise. As your subordina