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学习目标 了解项目质量管理的相关概念； 掌握质量规划的内容和方法； 熟悉实施质量保证的内容和方法； 掌握实施质量控制的内容和方法。 第一节 项目质量管理概述 一、质量概述 1.质量的含义 朱兰博士认为：质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 ISO 对质量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。” 一组固有特性满足要求的程度。 “符合性”→ “适用性”→ “顾客满意” 2.质量的特性 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含的能力特征总和。 不同产品或服务能够满足人们不同的需要，所以不同产品或服务各有不同的质量特性。 3.质量理念的发展 人们对质量的认识从最初的事后检验、过程控制、到主动适应性的质量管理和全面质量管理。 4.项目质量 指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 由于项目一次性的特征，其特性与循环生产的产品质量的特性有差别。 二、质量管理概述 1.质量管理 ISO9000：2000版中的定义：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 相关概念通常包括： （1）质量方针（Quality Policy）--由组织最高管理者颁发的该组织总的质量宗旨和方向。 （2）质量管理体系（Quality Management System）--主要包括质量管理过程中所需要的组织结构、程序和资源等。 （3）质量