迪斯尼负面新闻分析.docVIP

目录 1.“关门赶客”事件 1 2.媒体评论意见 2 3.公司对该事件的反应 3 3.1迪斯尼：再三道歉 3 3.2旅客对负面事件处理后的评价 3 4.“关门赶客”事件分析 4 4．1迪斯尼对中国市场的认识不够。 4 4.2迪斯尼面对中国市场摆放过高的姿态，造成客源不稳定。 4 参考文献 5 迪斯尼“关门赶客”事件调查研究 1.“关门赶客”事件 香港迪斯尼乐园春节期间一连两日人满为患，甚至一度关门拒客，引发游客不满。2006年2月1日，大年初四，香港迪斯尼乐园入场游客爆满。上午11时半，游乐园管理方宣布停止售票，并关上大闸。现场千名持门票的游客聚集在乐园大闸外，部分人企图爬过铁栏进入乐园，现场秩序曾一度十分混乱。次日，同类事件继续上演。上午10点半左右，仍有大批游客在门外，部分人情绪激动，推撞大闸。大批迪斯尼保安员不得不在大闸门口戒备。香港消费者委员会总干事陈黄穗在出席电台节目时，初步征询法律意见后，她也认为若迪斯尼乐园在售卖门票时，没有清楚向消费者说明乐园有权随时停止接待旅客，便可能违反合约条款：“如果由旅行团安排，应该由旅行团处理……若其他人士买了这些票……迪斯尼的条款，即乐园的规则，有说明他有权不让人进入，他可以限制人士进入，但问题是这项条款，当消费者买票时，有关的条款有没有告诉他，消费者知不知道，这是个关键。如果消费者的理据是：我以为持票可以随时入场。则可能会