医患沟通制度及实施细则.pptVIP

医患沟通制度及实施细则 xxx人民医院 第一节 总 则 一、医务人员应树立与患者及亲属及时沟通的服务意识，培养与患者沟通的能力和技巧；同时，必须严格履行相关法律法规规定的医疗告知义务，及时正确签署“患者知情同意书”。 第二节 医患沟通的时间、内容及方式 二、沟通的时间和内容 （一）门诊沟通：门诊医务人员在工作中，应保证充足的沟通交流时间，根据患者的不同需求，将医疗措施、医疗风险、医疗费用等情况进行详细、全面的告知，及时耐心解答患者的咨询；必要时，应将沟通的关键内容，如拒绝必要的检查、不同意住院治疗、门诊治疗注意事项、复诊要求等记录在门诊病历上，并由患者或亲属签字。 （二）入院沟通：病房责任医师、护士应在患者入院12小时内，与患者或家属进行入院沟通。包括向患者及家属告知“住院须知”、初步的入院诊断、可能病因、诊疗原则、相关检查、饮食、休息、注意事项等内容，并初步了解患者及亲属的一般情况和特殊需求。 （三）住院沟通：患者在住院期间，如出现病情不良变化、病重病危等情况时，医护人员必须与患方及时有效沟通；责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗方案、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的负面效应、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通；按照相关规定应书面告知的，医护人员应当在与患方沟通后，由患者本人或有法律处置权利的人员签署“患者知情同