2012年广西场导游服务规范与应变能力考试范围.docVIP

2012年广西现场导游服务规范与应变能力考试范围 2012 1、地陪接团前应做好哪些物质准备？P44 上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗、钱等必要物品。 2、为了避免错接的现象发生，地陪在接团时一般应该核对团队的哪些信息？P142 核实团名（编号）、境外组团社或国内组团社名称、旅游团人数、领队或全陪姓名等。 3、全陪在服务准备阶段中主要应做好哪些工作？P35 1）熟悉接待计划； 2）物质准备（身份证、导游证、接待计划、团队名单表、出入境登记卡、旅游宣传品、行李牌、社徽、全陪日志、及必须的生活用品，所需结算单据、支票和差旅费等）；3）与地接社联系。 4、全陪在各站服务中应做好哪些工作？ 1）与地陪积极配合；2）监督各地接待计划的实施和服务质量；3）留意旅游者的动向；4）做好提醒工作，处理突发问题和事件；5）当好旅游者的购物顾问；6）联络、协调工作。P38 5、地陪在接团前应做好哪些准备工作？ 业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。P41 6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？ 落实旅行车辆、住房、用餐和返程票，与全陪联系，还有了解不熟悉的景点情况。P43 7、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？P46 1）辨认旅游团；2）核实人数；3）询问团队情况；4）集中清点行李，并交接行李；5）集合